Consultora Funcional Salesforce

Objetivo del CargoProfesional responsable de levantar, analizar, documentar y traducir necesidades funcionales y de negocio en soluciones sobre Salesforce, asegurando la correcta definición de requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación y procesos. Participa en el ciclo completo desde el intake y refinamiento hasta la validación y aceptación de los entregables, con énfasis en procesos de telecomunicaciones y soluciones Salesforce Industries / Communication Cloud.
FuncionesLevantar, analizar y documentar necesidades funcionales y de negocio relacionadas con Salesforce.Facilitar sesiones de discovery, refinamiento y entendimiento con usuarios de negocio, equipos técnicos y proveedores.Traducir necesidades de negocio en historias de usuario, requerimientos funcionales y criterios de aceptación claros y verificables.Analizar procesos comerciales, venta, postventa, atención, Customer Care y Customer Order Management del sector telecomunicaciones.Participar en el refinamiento y tallaje de requerimientos bajo el modelo de Puntos de Historia definido para el servicio.Diseñar propuestas funcionales aprovechando las capacidades estándar de Salesforce antes de recomendar desarrollos personalizados.Analizar y definir journeys sobre Salesforce Industries / Communication Cloud.Participar en la definición funcional de OmniScripts, FlexCards y procesos soportados mediante OmniStudio.Levantar y documentar requerimientos asociados a Industries CPQ, EPC, productos, ofertas, bundles, pricing y reglas comerciales, cuando aplique.Apoyar iniciativas relacionadas con Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud y Agentforce desde la perspectiva funcional.Definir escenarios de prueba y apoyar la preparación y ejecución de UAT con usuarios de negocio.Gestionar la trazabilidad entre requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación, pruebas y entregables.Identificar dependencias, impactos funcionales, riesgos y cambios de alcance.Elaborar documentación funcional, diagramas de procesos, reglas de negocio y materiales de transferencia de conocimiento.Acompañar el ciclo completo desde intake y refinamiento hasta la aceptación del entregable.
Formación AcadémicaProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración, Economía o carreras relacionadas con procesos, tecnología o negocio.
Deseables certificaciones:Salesforce Certified Business Analyst.Salesforce Certified Administrator.Certificaciones de Sales Cloud y/o Service Cloud.
Conocimientos específicosLevantamiento y análisis de requerimientos.Modelamiento de procesos.Historias de usuario y criterios de aceptación.Metodologías ágiles y gestión de backlog.Salesforce Platform.Sales Cloud y Service Cloud.Salesforce Industries / Communication Cloud.OmniStudio, OmniScripts y FlexCards.Industries CPQ.Enterprise Product Catalog (EPC).Flow Builder.Procesos de telecomunicaciones.Procesos de Customer Care y Order Management.Integración entre sistemas desde perspectiva funcional.Pruebas UAT.Jira y/o Azure DevOps.Confluence.BPMN.Herramientas Office.Deseable conocimiento funcional de Data Cloud, Marketing Cloud y Agentforce.
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Valoramos el talento, las competencias y la experiencia sin distinción de sexo, género u otras condiciones personales. Todas las personas que cumplan con el perfil son bienvenidas a postularse.