Coordinador de Formación/ Entrenamiento BPO
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Buscamos un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento BPO con visión estratégica, pasión por el desarrollo de talento y una fuerte orientación a resultados. S
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Coordinador de Formación/ Entrenamiento BPO
Lima, Perú
Descripción del empleo
Buscamos un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento BPO con visión estratégica, pasión por el desarrollo de talento y una fuerte orientación a resultados. Si te motiva construir una operación desde cero, liderar equipos de entrenamiento y transformar el desempeño a través de la innovación, los datos y la inteligencia artificial.
Responsabilidades
Liderar y desarrollar al equipo de Formación, asegurando la excelencia en la ejecución de los programas de capacitación.Gestionar indicadores de entrenamiento y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción efectivos.Garantizar la calidad de los procesos formativos, desde el diseño de contenidos hasta la certificación de los participantes.Construir dashboards y analizar datos para detectar tendencias, anticipar riesgos y apoyar la toma de decisiones.Implementar iniciativas de mejora continua que generen impacto medible en la operación.Impulsar la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, contenidos y resultados de capacitación.Actuar como enlace clave entre el área de entrenamiento y los stakeholders de la operación.
Valoramos especialmente experiencia en:
Aplicación de herramientas de IA generativa para capacitación y análisis de información.Automatización y optimización de procesos mediante tecnología. Análisis crítico de resultados generados por IA.Medición de adopción e impacto de herramientas tecnológicas.
Requisitos
Estudios universitarios Finalizados (graduado).Experiencia certificable de 3 años o más liderando equipos de Formación o Entrenamiento en BPO/Contact Center.Experiencia gestionando indicadores operativos como CSAT, NPS, AHT, EO, entre otros.Dominio avanzado de Excel o Google Sheets y construcción de dashboards.Sólida capacidad analítica y experiencia elaborando reportes ejecutivos.Experiencia gestionando múltiples proyectos o grupos de entrenamiento simultáneamente.Excelentes habilidades de comunicación e interacción con stakeholders.Disponibilidad para trabajo presencial y dedicación exclusiva a la operación.