Coordinadora De Mesa De Ayuda TI Bilingüe B

🚀 ¡Buscamos Coordinador/a de Mesa de Ayuda TI!🚀Estamos en búsqueda de un perfil con experiencia liderando operaciones de soporte TI, gestión de SLA/KPI y coordinación de equipos técnicos en entornos de alta demanda.
Tu misión será coordinar la operación diaria de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad del servicio, la atención oportuna de usuarios, la gestión de incidentes, escalamientos y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Principales responsabilidades:Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico.Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y métricas operacionales.Gestionar incidentes críticos, requerimientos y escalamientos.Coordinar turnos, cobertura operativa y asignación de tareas.Administrar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras.Elaborar reportes de gestión y seguimiento operativo.Mantener comunicación con clientes internos, proveedores y equipos regionales/globales.
Requisitos:3 a 5 años de experiencia en soporte TI o Mesa de Ayuda.Mínimo 2 años liderando equipos técnicos.Experiencia en operación continua o ambientes corporativos de alta demanda.Conocimientos y certificado en ITIL, gestión de incidentes, Microsoft 365, Active Directory, redes y soporte N1/N2.Inglés avanzado obligatorio, oral y escrito.Deseable experiencia en operación 24x7, minería, industria productiva o soporte a usuarios VIP.
📄 Contrato: Indefinido🕒 Operación: Mesa 7x24🏡 Modalidad: Presencial
Buscamos una persona con liderazgo, orientación al cliente, capacidad de análisis, comunicación efectiva y enfoque en mejora continua.
📩 ¿Te interesa este reto? Postúlate o comparte esta oportunidad con alguien que encaje con el perfil.