Customer Service

Customer Service
UBICACIÓNCelaya, Guanajuato, México — Presencial, tiempo completo
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Alcansa es una empresa dedicada a la inyección de plástico para la industria automotriz, con clientes de talla internacional. Buscamos incorporar a un(a) Customer Service que se convierta en el punto de contacto entre Alcansa y nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de sus requerimientos y sosteniendo relaciones comerciales sólidas y de largo plazo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Revisar y dar seguimiento a los requerimientos específicos de cada cliente (CSR).- Dar seguimiento al cumplimiento de entregas (OTD) conforme a los programas de embarque.- Liderar la elaboración y cierre de reportes 8D derivados de reclamos de cliente.- Dar seguimiento a no conformidades y consolidar reportes de KPIs para el área.- Revisar y dar seguimiento a scorecards de cliente, elaborando planes de acción cuando se requiera.- Gestionar requerimientos especiales del cliente (cambios de empaque, etiquetado, logística o ingeniería).- Dar seguimiento administrativo a reparaciones de molde y a la vida útil de herramentales (Tooling Lifetime).- Elaborar reportes generales ante incidentes con cliente, incluyendo paros de línea o embarques especiales.- Servir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Calidad, Producción y Proyectos.
REQUISITOS
- 3 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz (proveedores Tier 1 o Tier 2).- Experiencia comprobable gestionando reclamos de cliente y reportes 8D de forma autónoma.- Conocimiento de IATF 16949 aplicado a atención a cliente.- Manejo de portales de cliente - Nivel de inglés intermedio, tanto escrito como verbal.- Manejo de Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes).- Disponibilidad para laborar de forma presencial en Celaya, Guanajuato.
SE VALORA ADICIONALMENTE- Familiaridad con procesos de manufactura por inyección de plástico.
QUÉ OFRECE ALCANSA
- Incorporación a una empresa establecida en el sector automotriz, con proyectos vigentes de clientes reconocidos internacionalmente.- Un rol con visibilidad directa ante Dirección y con impacto real en la relación comercial con el cliente.- Ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidad de crecimiento dentro de la organización.
Las personas interesadas que cumplan con el perfil pueden postularse a través de esta publicación.