Representante de Servicio al Cliente Remoto en Colombia - First Call Resolution

First Call Resolution busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Colombia. Este puesto es remoto y a tiempo parcial, ideal para quienes desean impactar positivamente la experiencia del cliente y contribuir al éxito empresarial.

Responsabilidades Clave

• Interactuar diariamente con clientes mediante diversos canales de comunicación.
• Proporcionar asistencia inmediata y soluciones efectivas a las consultas de los clientes.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes usando software especializado de servicio al cliente.
• Colaborar en la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.
• Identificar y resolver problemas comunes que enfrentan los clientes.
• Documentar todas las interacciones y resultados en la base de datos corporativa.
• Participar activamente en capacitaciones y reuniones de equipo.

Requisitos y Calificaciones

• Dominio avanzado de inglés (nivel C1 o C2).
• Computador personal (portátil o de escritorio) con procesador Intel i5/i7, 8GB RAM y Windows 10 o superior.
• Conexión a internet estable, preferiblemente fibra óptica.
• Disponibilidad de lunes a sábado, siguiendo calendario americano (no se conceden festivos colombianos).
• Diploma de educación secundaria o equivalente.
• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para trabajar bajo presión.
• Experiencia en resolución de problemas y manejo de software de atención al cliente.
• Dominio de Microsoft Teams.
• Experiencia previa en roles similares es valorada.

Ofrecemos un ambiente colaborativo y desafiante donde cada interacción es una oportunidad para crecer profesionalmente y mejorar la satisfacción del cliente.

Salario: 6 USD por hora.