Customer Success Manager

Funciones

• Liderar la relación con el cliente desde el onboarding hasta la presentación de resultados en comités MBR/QBR.
• Mantener un plan estructurado, definiendo objetivos, mitigación de riesgos y capacitando a los usuarios/administradores del cliente.
• Monitorear a profundidad los KPIs operativos (contactabilidad, promesas/recupero, costos de gestión).
• Identificar tempranamente riesgos de abandono (churn) y coordinar con áreas técnicas para asegurar la resolución de problemas (issues).

Requisitos

• Experiencia previa como CSM en SaaS/Fintech, o como Gerente/Coordinador de Cuentas BPO con profundo conocimiento en cobranza.
• Dominio de indicadores de call center, marcadores predictivos y claridad sobre la diferencia entre la gestión de un Bot y un agente real.
• Capacidad de comunicación efectiva para interactuar con directivos y manejo de CRM para reportes de alto nivel.
• Disponibilidad para viajar.

Beneficios

• Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
• Prestaciones de Ley

Como aplicar

• Envía tu CV actualizado en PDF.
• Usa el asunto: “CSM CDMX - Tu Nombre y Apellido”.

Ubicacion

• Híbrido en Ciudad de México (Combinando oficina y visitas a clientes)