Customer Support Payroll HR Support Remote

📍 Ubicación: Remoto Ciudades Sede Solvo 🌎 Nivel de inglés: C1 o superior 💼 Experiencia requerida: 1 a 3 años
Sobre la posición Buscamos un Customer Support Specialist orientado al servicio y al detalle para brindar soporte a empleados en consultas relacionadas con nómina, acceso al portal de empleados y procesos de onboarding electrónico. Esta posición será el principal punto de contacto para resolver inquietudes de los colaboradores, garantizando una experiencia positiva mediante una atención ágil, profesional y efectiva. Además, apoyará al equipo de Payroll en tareas administrativas y procesamiento de información relacionada con empleados. Responsabilidades principales Atención y soporte a empleados ✅ Gestionar llamadas entrantes de la línea de atención al empleado. ✅ Brindar soporte en el acceso y navegación del Portal del Empleado. ✅ Responder consultas por correo electrónico de manera oportuna y profesional. ✅ Guiar a los empleados en procesos como: Inicio de sesión en el Portal del Empleado. Consulta de desprendibles de pago (Pay Stubs). Acceso a formularios W-2. Actualización de información personal. Completar procesos de onboarding electrónico. ✅ Resolver consultas relacionadas con: Nómina y discrepancias salariales. Horas trabajadas. Fechas y calendarios de pago. Consultas generales de payroll. ✅ Escalar tendencias o incidencias recurrentes a los equipos correspondientes. Soporte administrativo y de nómina ✅ Apoyar al Payroll Manager en la gestión de cambios de empleados. ✅ Ingresar y procesar información relacionada con: Solicitudes de empleo. Deducciones de empleados. Avisos de retiro y documentación de terminación laboral. Actualizaciones de acumulados y otros registros de nómina. ✅ Mantener registros precisos y confidenciales de los empleados. ✅ Colaborar con los equipos de Payroll y Client Services para asegurar el procesamiento oportuno y correcto de la información. Requisitos Formación académica 🎓 Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, recursos humanos, servicio al cliente o afines. Experiencia ✔ Entre 1 y 3 años de experiencia en: Customer Service Payroll Support Recursos Humanos Soporte Administrativo Operaciones de RR. HH. o nómina Conocimientos técnicos 💻 Manejo de Microsoft Office. 💻 Capacidad para aprender y utilizar sistemas de Payroll y Recursos Humanos. 💻 Experiencia con plataformas de autoservicio para empleados (Employee Self-Service Portals) será un plus. 💻 Experiencia previa con sistemas de nómina o HRIS es altamente deseable. Competencias clave ⭐ Excelente orientación al cliente. ⭐ Comunicación verbal y escrita efectiva. ⭐ Atención al detalle y organización. ⭐ Capacidad para explicar procesos de forma clara y paciente. ⭐ Resolución de problemas. ⭐ Manejo eficiente del tiempo y múltiples prioridades. ⭐ Profesionalismo y confidencialidad en el manejo de información sensible. ⭐ Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.