Dispatcher

📣 ¡Únete a Orión como Dispatcher! 🚀 ¿Te apasiona la atención al cliente, el soporte técnico y la gestión de servicios de TI? En Orión estamos buscando un Dispatcher para unirse a nuestro equipo y asegurar que cada solicitud de nuestros clientes reciba una respuesta impecable. ✨
📌 ¿Cuál será tu misión? 🎯 Coordinar y gestionar las tareas y solicitudes de los clientes de Orion, asegurando una respuesta eficiente y puntual a los problemas o necesidades de los mismos, monitoreando el cumplimiento de los SLAs. Tu rol implicará la asignación, el seguimiento de las actividades, la comunicación constante con los clientes y la gestión de la información relacionada con los tickets de soporte y las tareas de mantenimiento.
📌 ¿Qué harás en tu día a día? 🤔Recibir y registrar solicitudes de usuarios por teléfono, correo, chat y sistema de tickets.Clasificar y priorizar los casos (incidentes, cambios, requerimientos) según impacto y urgencia.Asignar y derivar los tickets a los equipos técnicos correspondientes.Hacer seguimiento de los casos abiertos para garantizar el cumplimiento de los SLAs.Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.Escalar oportunamente situaciones críticas o incidentes de alto impacto.Documentar y reportar tiempos de respuesta, tipos de solicitudes y eficacia del servicio.Identificar y proponer mejoras en los procesos de gestión de TI.
📌 ¿Qué buscamos en ti? 💡Título técnico o Ingeniería de sistemas, informática o carreras afines (se valora formación en soporte técnico).Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (mesa de ayuda, SOC o similar).Conocimiento básico de sistemas operativos, procesos de soporte TI y Google Workspace / Microsoft Office.Manejo de herramientas de tickets como Jira, Snow, Odoo o Freshservice.Inglés intermedio-avanzado (deseable conversacional).
✨ ¿Por qué unirte a Orión? Con más de 25 años impulsando la transformación digital en la región, en Orión encontrarás desafíos constantes, oportunidades de crecimiento y un equipo comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio. 💪
📩 ¡Sé parte de nuestro equipo! Postula a través de LinkedIn o envíanos tu CV a [email protected] indicando en el asunto: "Postulación – Dispatcher".