Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Reservaciones
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Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Reservaciones (redes sociales y WhatsApp) Guadalajara, presencial Objetivo del puesto Ser la primera voz de la marca con nuestros clientes: responder...
Salario
No especificado
Ubicación
Guadalajara, México
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Reservaciones
Guadalajara, México
Descripción del empleo
Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Reservaciones (redes sociales y WhatsApp)
Guadalajara, presencial
Objetivo del puesto
Ser la primera voz de la marca con nuestros clientes: responder con rapidez y calidez los mensajes que llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook, convertir cada consulta en una reservación y cuidar la experiencia del cliente antes, durante y después de su visita.
Responsabilidades
Atender y dar seguimiento a los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y otras redes, con tiempos de respuesta cortos.
Gestionar las reservaciones: disponibilidad, confirmaciones, cambios, cancelaciones y recordatorios.
Asesorar a los clientes y recomendar opciones, promociones o paquetes para cerrar la reservación.
Dar seguimiento a los clientes que preguntaron y no reservaron.
Registrar los contactos y reservaciones en el CRM o sistema de reservas, y mantener la base de datos al día.
Atender dudas, quejas y comentarios con empatía y escalar los casos que lo requieran.
Coordinarse con el equipo de operación para que lo que se prometió al cliente se cumpla.
Reportar cada semana el número de consultas, reservaciones y motivos de no conversión.
Apoyar al área de marketing con ideas de promociones, contenidos y comentarios de lo que preguntan los clientes.
Requisitos
Experiencia mínima de [1 a 2 años] en atención a clientes, ventas o reservaciones, de preferencia en hospitalidad, restaurantes, turismo o servicios.
Manejo avanzado de WhatsApp Business (etiquetas, respuestas rápidas, catálogo) y de la bandeja de mensajes de Meta (Instagram y Facebook).
Conocimientos básicos de marketing digital y ventas: embudo de venta, seguimiento a prospectos y manejo de objeciones.
Excelente ortografía y redacción.
Manejo de Google Workspace o Excel, y de algún CRM o sistema de reservas.
Disponibilidad para trabajar
Habilidades clave
Servicio al cliente con calidez y paciencia.
Rapidez y capacidad para atender varias conversaciones a la vez.
Orientación a resultados: convierte conve