Ejecutivo de Gestión de Cuentas de Software B2B

Buscamos una persona con experiencia gestionando clientes empresariales en empresas de software, ERP o SaaS, que sepa construir relaciones de confianza, entender necesidades de negocio y dar seguimiento para que cada cliente aproveche nuestras soluciones.
Tu misión será gestionar una cartera de clientes, impulsar la adopción del software y desarrollar oportunidades de renovación y crecimiento de las cuentas.
¿Qué harás?Gestionar la relación con una cartera de clientes empresariales y sus principales responsables de decisión.Acompañar al cliente desde la contratación, coordinando su incorporación con los equipos de implementación y capacitación.Entender sus objetivos, procesos y necesidades para ayudarle a aprovechar las soluciones contratadas.Realizar reuniones periódicas para revisar uso, resultados, compromisos y oportunidades de mejora.Identificar cuentas con baja adopción o riesgo de cancelación y coordinar acciones para recuperarlas.Dar seguimiento a renovaciones e identificar oportunidades de nuevos módulos, usuarios y servicios.Coordinar con soporte, consultoría y desarrollo la atención de necesidades, manteniendo al cliente informado.Registrar actividades, acuerdos y oportunidades en el CRM.
Requisitos indispensablesExperiencia previa gestionando cuentas B2B en empresas de software, ERP o SaaS.Experiencia en el seguimiento de clientes después de la venta: adopción, retención, renovaciones o crecimiento de cuentas.Capacidad para conversar con gerentes, administradores y responsables de distintas áreas del negocio.Facilidad para comprender procesos empresariales y explicar cómo una solución tecnológica aporta valor.Manejo de CRM y disciplina para documentar acuerdos y dar seguimiento.Comunicación clara, organización, iniciativa y capacidad de negociación.
Valoraremos especialmenteAl menos dos años de experiencia en gestión de cuentas de software.Conocimiento de soluciones ERP y procesos de ventas, inventarios, compras, contabilidad o finanzas.Experiencia en demostraciones, capacitaciones o reuniones de seguimiento con clientes.Estudios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Mercadeo o carreras afines.
¿Cómo se medirá tu desempeño?Por la retención y renovación de tu cartera, la adopción de las soluciones, el crecimiento de las cuentas y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
Antes de aplicarEsta posición requiere experiencia específica en gestión de cuentas de software empresarial. La experiencia únicamente en atención al cliente, call center o soporte técnico no cubre los requisitos del puesto.