Ejecutivo de Retenciones Back Office Multifuncional en Lima

En un entorno dinámico y desafiante, el Ejecutivo de Retenciones Back Office Multifuncional desempeñará un papel clave en nuestra organización, que se destaca en el sector de servicios. Formarás parte de una empresa en crecimiento, ubicada en Lima, que valoriza constantemente el compromiso y la dedicación de sus empleados. Tu labor impactará directamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de nuestro equipo, asegurando que los procesos de retención se lleven a cabo de manera efectiva y eficiente.

Responsabilidades Clave

• Atender y gestionar consultas de clientes relacionadas con retenciones, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Desarrollar estrategias de comunicación para mantener la lealtad de los clientes a través de un enfoque proactivo y empático.
• Resolver problemáticas que surjan durante el proceso de retención, utilizando habilidades de negociación y resolución de problemas.
• Registrar y documentar toda la interacción con los clientes en el sistema correspondiente para garantizar el seguimiento adecuado.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar que se cumplan las políticas y procedimientos en las gestiones de retención.
• Realizar análisis de los datos de retención para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos especiales orientados a mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.

Requisitos y Calificaciones Preferidas

• Secundaria completa.
• Experiencia previa en Back Office Multifuncional (mínimo 6 años).
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Capacidad para resolver problemas de manera creativa y efectiva.
• Conocimientos en técnicas de negociación.

En nuestra empresa, promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, donde la colaboración y el trabajo en equipo son fundamentales. Nuestro equipo se compone de profesionales comprometidos que buscan crecer y aportar valor continuamente.