Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Parque del Recuerdo, empresa con más de 1.500 colaboradores y una sólida trayectoria en Chile, es reconocida como el primer parque cementerio del país, destacándose por su innovación y altos estándares de servicio en la industria.Cuenta con diversos parques en la región metropolitana y ha sido distinguida como el 2° mejor lugar para trabajar en Chile según Great Place to Work. Además, es una organización certificada como Empresa B, lo que refleja su compromiso con el desarrollo sostenible, la diversidad, la inclusión y el bienestar de sus colaboradores.
En Parque del Recuerdo (PDR) buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Atención a Clientes de Canales Remotos, orientado/a a brindar un servicio integral a través de distintos canales.
Principales funciones
Atención a ClientesAtender consultas, dudas y reclamos a través de teléfono, chat y videollamadas.Gestionar requerimientos relacionados con procesos internos como:sepultaciones, sepulturas, ubicaciones, cuotas (valores y vencimientos), seguros, cambios de contrato, beneficios de cesantía, entre otros.Apoyar en atención presencial según la demanda.Gestionar solicitudes de sepultación, incluyendo ingreso en el software vigente.Enviar documentación al área correspondiente, cumpliendo protocolos establecidos.Registrar todas las atenciones, solicitudes y reclamos en el sistema de atención de clientes.Realizar seguimiento de casos y dar respuesta oportuna a los clientes.Derivar requerimientos a áreas especialistas cuando corresponda.Mantener actualizados los datos de los clientes en el sistema.Validar y gestionar transacciones relacionadas a pagos (sepultación, cuotas, mantención, seguros y servicios adicionales).
Venta de Servicios y ProductosComercializar servicios relacionados al proceso de sepultación y adicionales.Comercializar productos asociados al proceso.Ingresar servicios y adicionales en el software corporativo.
Mandatos PAC y PATProcesar mandatos.Revisar cargos asociados.Gestionar solicitudes de revocación.
CobranzaGestionar reclamos asociados a cobranza.Generar renegociaciones.Coordinar solicitudes de cobradores a domicilio.Promover campañas de cobranza.Solicitar autorizaciones para descuentos de intereses y gastos de cobranza.
Requisitos:
Formación AcadémicaEnseñanza media completa.ExperienciaAl menos 1 año en cargos similares, idealmente en atención al cliente o call center.Competencias TécnicasManejo de Microsoft Office a nivel usuario.
Condiciones Laborales:
Jornada completa bajo modalidad 5x2.Trabajo presencial en Huechuraba.Turno de cierre remoto (12:00 a 21:00 hrs).Horario de atención:lunes a sábado entre 08:00 y 21:00 hrs.Domingos y festivos 08:30 y 21:00 hrs.(incluye feriados irrenunciables).
Vacantes disponibles: 2 remplazo por maternidad con posibilidad de vacante fija según desempeño