Encargado De Clientes

Educación: Profesional, técnico o tecnólogo en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Negociación Internacional, Administración de Negocios Internacionales Profesional, Técnico, Tecnólogo.
Formación: Planificación y Control Operacional, Diseño y Desarrollo de los Servicios. Ventas Nacionales e Internacionales.
Experiencia: (2) años.
Capacitación: Planificación y Control Operacional, Diseño y Desarrollo de los Servicios. BASC V6 2022, NTC ISO 9001:2015. IATA, Requisitos Legales.
Habilidades: Capacidad de Análisis, Facilidad de Expresión, Trabajo en Equipo, Conocimientos en Excel y Word. Cursos, Evaluaciones tiempo de prueba, Evaluaciones Anual.
FUNCIONES DEL CARGOVinculación de los clientes de acuerdo al Estándar BASC 6.0.1numeral 1.1., Norma ISO:901 8.1Planificacion y Control y 8.2 Requisitos para los servicios.Solicitar a los Clientes Asociados de Negocios la documentación legal crear carpeta.Solicitar a los Clientes Asociados de Negocios la documentación operativa para entregar al proceso operativo. Recibir las solicitudes de cotizaciones por parte de los clientes (Clientes, Agentes de Carga y otros) cotizaciones.Solicitar vía email a Gestión Proveedores (Pricing) las cotizaciones respectivas de los asociados de negocios de acuerdo a la operación.Verificar que todos los servicios solicitados estén cotizados por Gestión Proveedores (Pricing).Elaborar de acuerdo a las plantillas las cotizaciones a los cliente.Toma de decisiones en coordinación con su jefe inmediato de las tarifas de venta de la empresa a sus clientes.Enviar por correo electrónico las cotizaciones y verificar el recibido por parte del cliente.Una vez enviada la cotización contactar al cliente para indagar como le pareció la cotización, asegurarse de que el contacto sea lo más pronto posible.Visitas reglamentarias y comerciales a los clientes.Manejo del consecutivo orden de servicio DO. #Una vez sea aprobada la cotización enviar por correo electrónico la nueva orden de servicio DO. #Manejar el Archivo de Servicio al Cliente.Tramitar las peticiones, quejas y reclamos de los clientes.Las demás funciones que le asigne su jefe Inmediato y/o el Gerente General, de acuerdo con el carácter de sus funciones.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO:Conocimiento de la Misión, Visión, Política integral, Objetivos de gestión corporativos e indicadores del Sistema Integrado de Gestión de la compañía contribuyendo desde el desempeño de las funciones diarias.Cumplir a cabalidad los procedimientos, instructivos y manuales establecidos para la prestación del servicio.Participar activamente en las actividades de bienestar y capacitación en seguridad, salud en el trabajo y ambiente, Corporativos y propios del cargo definido en el plan de capacitación.Conocer, fomentar y dar cumplimiento a los reglamentos e instrucciones del sistema integrado de gestión.Garantizar el cumplimiento de normas y leyes emitidas por los órganos de regulación, para evitar incurrir en faltas que acarreen sanciones a la empresa.Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato o al responsable de Seguridad y Salud en el Trabajo.Dar cumplimiento al código de ética de la empresa. Cumplir a cabalidad los procedimientos de Calidad basados en la norma ISO 9001: 2015.Comunicar al Gestor de Negocios las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y salidas no conformes.Asegurar la calidad de servicios prestados, mediante el cumplimiento de los estándares exigidos por la norma ISO 9001:2015Asegurar que se promueva el enfoque al cliente.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS Excelente comunicación verbal y escrita.Orientación al servicio y atención al cliente.Habilidades comerciales y de negociación.Capacidad para realizar seguimiento oportuno a las cotizaciones enviadas.Escucha activa para identificar las necesidades del cliente.Persuasión e influencia para impulsar el cierre de oportunidades comerciales.Organización y buena gestión del tiempo.Proactividad e iniciativa para contactar a los clientes.Atención al detalle en la elaboración y envío de cotizaciones.Manejo de múltiples solicitudes de forma simultánea.Capacidad para trabajar bajo cumplimiento de metas e indicadores.Resolución de problemas y manejo de objeciones.Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook) y, de ser posible, experiencia en CRM.
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