Especialista de Cobranza Digital

Como Especialista de Cobranza Digital, Configurar, ejecutar y optimizar los journeys de cobranza mediante canales digitales, asegurando la calidad de las bases, segmentaciones, plantillas, horarios y frecuencias, así como la continuidad operativa y su impacto en contactabilidad, promesas, pagos y recuperación.
Actividades principales:
Configurar y supervisar journeys de cobranza preventiva y en mora mediante WhatsApp, SMS, correo, push, in-app y otros canales digitales.Elaborar informes de desempeño, interpretar resultados y presentar recomendaciones para mejorar la efectividad y eficiencia de la cobranza digital.Analizar el comportamiento de pago de los clientes y proponer ajustes en los canales, horarios, frecuencias y tratamientos de cobranzaComprender y documentar el proceso end-to-end de las comunicaciones, desde la generación de bases, cuellos de botella, acumulación de colas y fallas operativas, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.Coordinar con los equipos de Cobranza, CRM y Tecnología la implementación de estrategias, resolución de incidencias y mejora continua de los procesos.
Si cumples con lo siguiente, aplica:
Experiencia de 2 a 3 años en cobranza digital, CRM, automatización de campañas o comunicaciones digitales.Experiencia utilizando SQL avanzado comprobable.Capacidad para comprender, mapear y analizar procesos operativos end-to-end.Graduado de Ingeniería Industrial, Sistemas, Economía, Marketing Analytics o carreras relacionadas.Experiencia en banca, fintech, créditos o servicios financieros.Conocimiento de plataformas de mensajería empresarial, proveedores de comunicación y servicios de notificaciones para aplicaciones móviles.Familiaridad con flujos de integración entre sistemas, procesamiento de mensajes, colas, monitoreo de errores y mecanismos de reintento.