Especialista de Cobranza Digital - Temporal

Sobre el puesto

En Zigi App, el Especialista de Cobranza Digital - Temporal configura, ejecuta y optimiza journeys de cobranza mediante canales digitales. El puesto busca asegurar la calidad de las bases, segmentaciones, plantillas, horarios y frecuencias, así como la continuidad operativa y su impacto en la contactabilidad, las promesas, los pagos y la recuperación.

Responsabilidades

• Configurar y supervisar journeys de cobranza preventiva y en mora mediante WhatsApp, SMS, correo, push, in-app y otros canales digitales.
• Elaborar informes de desempeño, interpretar resultados y presentar recomendaciones para mejorar la efectividad y eficiencia de la cobranza digital.
• Analizar el comportamiento de pago de los clientes y proponer ajustes en los canales, horarios, frecuencias y tratamientos de cobranza.
• Comprender y documentar el proceso end-to-end de las comunicaciones, desde la generación de bases, e identificar cuellos de botella, acumulación de colas y fallas operativas, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
• Coordinar con los equipos de Cobranza, CRM y Tecnología la implementación de estrategias, la resolución de incidencias y la mejora continua de los procesos.

Requisitos

• Experiencia de 2 a 3 años en cobranza digital, CRM, automatización de campañas o comunicaciones digitales.
• Experiencia comprobable utilizando SQL avanzado.
• Capacidad para comprender, mapear y analizar procesos operativos end-to-end.
• Graduado de Ingeniería Industrial, Sistemas, Economía, Marketing Analytics o carreras relacionadas.
• Experiencia en banca, fintech, créditos o servicios financieros.
• Conocimiento de plataformas de mensajería empresarial, proveedores de comunicación y servicios de notificaciones para aplicaciones móviles.
• Familiaridad con flujos de integración entre sistemas, procesamiento de mensajes, colas, monitoreo de errores y mecanismos de reintento.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• El puesto es temporal.
• Requiere experiencia de 2 a 3 años en cobranza digital, CRM, automatización de campañas o comunicaciones digitales.
• Requiere experiencia comprobable utilizando SQL avanzado.