Especialista De Soporte a Producción N Y N

Acerca de la Empresa
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Acerca del Rol
El perfil de Especialista de Soporte a Producción (Nivel 1 y Nivel 2) en el sector de telecomunicaciones combina conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios. Los candidatos deben garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicación mediante una rápida respuesta a la infraestructura crítica.
Responsabilidades
Conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios.Garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicación.
Calificaciones
Conocimientos en redes y conmutación: Dominio del modelo TCP/IP y protocolos de enrutamiento.Sistemas operativos y virtualización: Administración de servidores Linux y Windows Server, uso de hipervisores como VMware, Hyper-V y plataformas Cloud (AWS, Azure).Bases de datos: Capacidad para ejecutar consultas SQL (MySQL, PostgreSQL, Oracle) para validación de datos y análisis de transacciones.Herramientas de monitoreo y tickets: Manejo de herramientas ITSM para la gestión de incidentes (Jira Service Management, ServiceNow) y plataformas de monitoreo de red (Zabbix, Nagios, SolarWinds).
Habilidades Requeridas
Gestión de Incidentes (SLA): Capacidad para clasificar, priorizar y resolver tickets bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA).Análisis de Causa Raíz (RCA): Habilidad para investigar el origen de fallas complejas y aplicar técnicas de troubleshooting avanzado antes de escalar a Nivel 3.Documentación: Creación y actualización de manuales operativos (runbooks y bases de conocimiento).Servicio al Cliente: Comunicación técnica y no técnica para gestionar las expectativas de los usuarios y coordinar con proveedores.
Habilidades Preferidas
Nivel 1 (Soporte Básico): Foco en la atención del primer contacto, resolución de problemas estandarizados mediante scripts o manuales, y escalamiento de incidentes complejos.Nivel 2 (Soporte Pleno / Avanzado): Diagnóstico profundo de fallas de software o infraestructura, configuración avanzada de equipos, gestión de bases de datos y análisis de logs.