Especialista de Soporte a Producción (N1 y N2)
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Especialista de Soporte a Producción (Nivel 1 y Nivel 2) en telecomunicaciones: continuidad de servicios, redes, plataformas virtuales y gestión de incidentes.
Salario
No especificado
Ubicación
Panama City, Panamá
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Especialista de Soporte a Producción (N1 y N2)
Panama City, Panamá
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Stefanini LATAM, el perfil de Especialista de Soporte a Producción (Nivel 1 y Nivel 2) en el sector de telecomunicaciones combina conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios. El objetivo es garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicación mediante una rápida respuesta a la infraestructura crítica.
Responsabilidades
- Garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicación.
- Clasificar, priorizar y resolver tickets bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Investigar el origen de fallas complejas y aplicar técnicas de troubleshooting avanzado antes de escalar a Nivel 3.
- Crear y actualizar manuales operativos, runbooks y bases de conocimiento.
- Comunicar información técnica y no técnica para gestionar las expectativas de los usuarios y coordinar con proveedores.
- En Nivel 1, atender el primer contacto, resolver problemas estandarizados mediante scripts o manuales y escalar.
Requisitos
- Conocimientos de redes y conmutación, modelo TCP/IP y protocolos de enrutamiento.
- Administración de servidores Linux y Windows Server, y uso de hipervisores como VMware, Hyper-V y plataformas Cloud como AWS y Azure.
- Capacidad para ejecutar consultas SQL en MySQL, PostgreSQL y Oracle para validar datos y analizar transacciones.
- Manejo de herramientas ITSM para la gestión de incidentes, como Jira Service Management y ServiceNow, y plataformas de monitoreo de red como Zabbix, Nagios y SolarWinds.
- Conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios.
Datos clave
- El rol corresponde a soporte a producción de Nivel 1 y Nivel 2 en telecomunicaciones.
- Se requieren conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios.
- Incluye gestión de incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Combina conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicación.
¿Qué conocimientos técnicos se requieren?
Se indican conocimientos de redes y conmutación, TCP/IP, servidores Linux y Windows Server, virtualización, SQL, herramientas ITSM y monitoreo de red.
¿Qué tareas corresponden al Nivel 1?
El Nivel 1 se enfoca en atender el primer contacto, resolver problemas estandarizados mediante scripts o manuales y escalar.