Especialista en CRM

ESTAMOS BUSCANDOSenior CRM / Retention Manager / Lifecycle Manager / CRM Performance Manager
Buscamos una persona senior para liderar la optimización de CRM, retención y lifecycle en un proyecto iGaming en LATAM.
La plataforma CRM ya está implementada y funcionando. El objetivo no es construir desde cero, sino analizar, mejorar y escalar el rendimiento de las campañas, journeys y automatizaciones existentes.
Responsabilidades principales:
* Auditar la estrategia actual de CRM, retención y lifecycle.* Detectar oportunidades de mejora en la conversión de registro a FTD, FTD a segundo depósito y reactivación de usuarios.* Optimizar campañas, automatizaciones, segmentación y bonus logic.* Mejorar el ROI de campañas y reducir el uso ineficiente de bonos.* Diseñar journeys para usuarios nuevos, activos, dormidos, VIP, casino, sportsbook y retail.* Trabajar con datos para medir uplift, NGR, LTV, churn, reactivation rate y campaign ROI.* Proponer y ejecutar A/B tests, campañas de reactivación, misiones, torneos, cashback y promociones personalizadas.* Coordinar con equipos de marketing, producto, BI y operaciones.
Requisitos:
* Experiencia sólida en CRM / Retention / Lifecycle en iGaming, sportsbook, casino online, fintech, gaming o productos digitales de alto volumen.* Perfil orientado a performance, datos y resultados de negocio.* Experiencia con segmentación, automatización, campañas multicanal y análisis de cohortes.* Capacidad para convertir datos en acciones concretas.* Español fluido. Inglés es un plus.* Experiencia en LATAM es altamente valorada.* Experiencia con Smartico es un plus importante, pero no excluyente.
Buscamos a alguien que no solo ejecute campañas, sino que entienda cómo mejorar la economía del jugador: más segundo depósito, más reactivación, mejor LTV y mejor ROI de bonos.
Modalidad: remoto / LATAMNivel: SeniorIndustria: iGaming / Sportsbook / Casino