Especialista de Servicio al Cliente en Atlanta, Georgia
Publicado en CazViden Employer
Coordina solicitudes de servicio y despacha técnicos desde Atlanta. Se requiere organización, comunicación telefónica y capacidad para trabajar con rapidez.
Salario
No especificado
Ubicación
Estados Unidos
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
Remoto
Especialista de Servicio al Cliente en Atlanta, Georgia
Estados Unidos
Descripción del empleo
Se busca un/a Especialista de Servicio al Cliente para coordinar solicitudes de servicio y despachar técnicos en Atlanta, Georgia. Este puesto de tiempo completo es elegible para trabajo remoto.
Responsabilidades
- Recibir solicitudes, programar visitas y asignar de forma remota a un equipo de al menos 25 técnicos mediante un sistema de enrutamiento computarizado basado en Windows.
- Coordinar los recursos técnicos para cumplir los compromisos con los clientes y optimizar la calidad y productividad del servicio.
- Dar seguimiento a la disponibilidad de repuestos y priorizar solicitudes pendientes de mayor antigüedad.
- Gestionar un diagrama de Gantt para las llamadas de servicio.
- Informar al gerente sobre desempeño, asistencia y otros asuntos que requieran atención.
- Brindar respaldo a otras zonas y, ocasionalmente, apoyar las relaciones con clientes.
- Realizar otras tareas asignadas; las responsabilidades y áreas de trabajo pueden rotar.
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades de organización, atención al detalle y comunicación oral, especialmente por teléfono.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, con prioridades y plazos simultáneos.
- Integridad, discreción para manejar información confidencial, iniciativa y rapidez para aprender.
- Habilidad para desarrollar relaciones sólidas y colaborar con personal de campo.
- Capacidad para leer mapas y flexibilidad ante cambios de horario.
Requisitos preferidos
- Experiencia previa en despacho, atención al cliente, electrodomésticos, repuestos o inventario.
- Conocimiento de los sistemas FSMS, COPS, TPTP o equivalentes.
- Al menos un año de experiencia con Microsoft Windows, Word, Excel, PowerPoint y correo electrónico.
El horario puede variar y cambiar en cualquier momento. La remuneración no se especifica en la publicación.
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Preguntas frecuentes
¿Dónde se realiza el trabajo?
El puesto es presencial en Atlanta, Georgia, Estados Unidos.
¿Cuál es el horario de trabajo para este puesto?
Es un puesto de tiempo completo, aunque no se especifican las horas exactas en la descripción.
¿Qué responsabilidades tendré como Especialista en Servicio al Consumidor?
Gestionarás solicitudes, programarás técnicos y optimizarás la calidad del servicio.
¿Hay oportunidades de crecimiento en esta posición?
Sí, la descripción menciona oportunidades de desarrollo profesional.