Especialista en Servicio al Consumidor en Atlanta, Georgia
Publicado en CazViden Employer
Únete como Especialista en Servicio al Consumidor en Atlanta, Georgia. Gestiona técnicos, servicio al cliente y despacho en un ambiente dinámico y remoto.
Salario
No especificado
Ubicación
Estados Unidos
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
Remoto
Especialista en Servicio al Consumidor en Atlanta, Georgia
Estados Unidos
Descripción del empleo
Responsabilidades Esenciales:
- Recibir solicitudes de servicio, programar llamadas de servicio y asignar remotamente al menos 25 técnicos para cumplir con los compromisos del cliente y el volumen general de llamadas, utilizando un sistema de enrutamiento computarizado basado en Windows.
- Utilizar adecuadamente a los técnicos y maximizar la calidad del servicio y la productividad.
- Dar seguimiento a la disponibilidad de piezas y priorizar llamadas antiguas.
- Gestionar un diagrama de Gantt para las llamadas de servicio.
- Informar al gerente sobre desempeño, asistencia u otros asuntos que requieran atención.
- Las responsabilidades no se limitan a estas tareas; el gerente puede asignar otras funciones según sea necesario y rotar las áreas de trabajo.
- Servir como soporte de respaldo para otras zonas, incluyendo soporte periódico en relaciones con clientes.
Calificaciones y Requisitos:
- Graduado de secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación oral excelentes, especialmente por teléfono.
- Capacidad para trabajar en un entorno de equipo dinámico y acelerado con múltiples prioridades y plazos.
- Alta integridad y capacidad para mantener la confidencialidad.
- Motivado, con iniciativa propia y aprendizaje rápido.
- Capacidad para construir relaciones sólidas.
- Horario variable que puede cambiar en cualquier momento; experiencia en relaciones laborales con clientes de campo.
- Capacidad para leer mapas.
Requisitos Preferidos:
- Experiencia previa en despacho.
- Experiencia en servicio al cliente, electrodomésticos, partes, despacho y/o inventario.
- Conocimiento de sistemas FSMS, COPS, TPTP o equivalentes.
- Al menos un año de experiencia en Microsoft Windows, Word, Excel, PowerPoint, correo electrónico, etc.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios en el horario laboral.
Tipo de empleo: Tiempo completo
Modalidad: Elegible para trabajo remoto
Ubicación: Atlanta, Georgia, Estados Unidos
Preguntas frecuentes
¿Dónde se realiza el trabajo?
El puesto es presencial en Atlanta, Georgia, Estados Unidos.
¿Cuál es el horario de trabajo para este puesto?
Es un puesto de tiempo completo, aunque no se especifican las horas exactas en la descripción.
¿Qué responsabilidades tendré como Especialista en Servicio al Consumidor?
Gestionarás solicitudes, programarás técnicos y optimizarás la calidad del servicio.
¿Hay oportunidades de crecimiento en esta posición?
Sí, la descripción menciona oportunidades de desarrollo profesional.