Especialista MDA – ServiceNow ITSM / ITOM

En KIBERNUM estamos buscando un/a Especialista MDA con experiencia en administración y configuración de ServiceNow, para integrarse a un importante proyecto tecnológico en Santiago.Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios TI, automatización de procesos y mejora continua de plataformas de Mesa de Ayuda.
Principales responsabilidades:Administrar y configurar la plataforma ServiceNow.Diseñar y desarrollar catálogos de servicios y nuevas funcionalidades.Desarrollar scripts, automatizaciones y reglas de negocio.Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets e incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA.Generar reportes, métricas e indicadores de gestión.Participar en integraciones, resolución de incidencias y proyectos de mejora continua.Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos técnicos.
Requisitos:Formación técnica o profesional en Informática, Computación o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia laboral en el ámbito TI.Experiencia en Mesa de Ayuda y gestión de servicios TI.Conocimientos de ServiceNow ITSM / ITOM.Experiencia en configuración, desarrollo y reportería en ServiceNow.Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts.Conocimientos de entornos Microsoft: Windows, Office 365, Active Directory y Azure.Habilidades de comunicación, análisis, resolución de problemas y trabajo colaborativo.
Deseable:Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.Conocimientos de gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.Conocimientos de estándares ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.Inglés.
Condiciones laborales:Ubicación: Santiago.Modalidad: 100% presencial.Jornada: 5x2.Proyecto con continuidad indefinida.Incorporación estimada: noviembre de 2026.
Si tienes experiencia administrando ServiceNow y te interesa participar en la evolución de los servicios tecnológicos de una organización, ¡queremos conocerte!