Experto de experiencia al paciente

Sobre el puesto

Labgencell busca una persona comprometida, con ganas de crecer y aportar a grandes proyectos para brindar atención y gestionar requerimientos de pacientes.

Responsabilidades

• Brindar atención ágil, amable y eficaz, buscando solucionar el requerimiento en el primer contacto.
• Atender las interacciones por voz y gestionar solicitudes por chat, WhatsApp y correo electrónico.
• Brindar información técnica sobre servicios y convenios, e informar sobre preparaciones previas para estudios.
• Agendar citas y domicilios respetando la malla horaria.
• Escalar casos complejos al supervisor.
• Verificar y validar datos demográficos en cada contacto, registrar cada interacción en el CRM o aplicativo y garantizar el cierre de cada requerimiento.
• Cumplir con los indicadores de gestión: AHT, calidad, FCR, productividad, adherencia, asistencia y ocupación.
• Ejecutar encuestas de satisfacción y participar en capacitaciones, retroalimentaciones y comités de calidad.

Requisitos

• Ser técnico o tecnólogo en carreras de la salud, como auxiliar de enfermería, administración en salud, regencia de farmacia o afines.
• Contar con mínimo 3 meses de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud o en líneas de atención o contact center (BPO).
• Se valora experiencia en el sector salud o contact center.
• Experiencia en cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs), orientación al cumplimiento de indicadores, manejo de herramientas ofimáticas y gestión de bases de datos.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Contrato a término indefinido.
• Horario: lunes a sábado, 42 horas semanales.
• Se requiere formación técnica o tecnológica en carreras de la salud.
• Se requiere mínimo 3 meses de experiencia en servicio al cliente.