Experto Experiencia del Paciente

¡Gencell Pharma está en búsqueda de talento!Técnico o Tecnólogo en carreras de la salud como:Auxiliar de EnfermeríaAdministración en SaludRegencia de FarmaciaAfinesExperiencia:Mínimo 3 meses en actividades de servicio al cliente.Preferiblemente en el sector salud o en líneas de atención / Contact Center (BPO).Experiencia en cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).Manejo de herramientas ofimáticas y gestión de bases de datos.Funciones principales:Brindar una atención ágil, amable y eficaz, garantizando la solución del requerimiento en el primer contacto, conforme al protocolo de servicio.Atender de manera integral y simultánea el 100% de las interacciones asignadas por canales de voz (telefonía).Brindar información técnica precisa sobre el portafolio de servicios y convenios.Informar al paciente sobre preparaciones previas para la toma de muestras o estudios.Realizar agendamiento de citas y domicilios respetando la malla horaria.Escalar casos complejos al Supervisor según el nivel de atención.Verificar y validar datos demográficos en cada contacto para la depuración de la base de datos.Registrar de forma inmediata cada interacción en el CRM o aplicativo de gestión.Garantizar el cierre formal de cada requerimiento antes de finalizar la jornada.Cumplir con KPIs como: AHT, Calidad de interacción, FCR, Productividad, Adherencia, Asistencia y Ocupación.Ejecutar encuestas de satisfacción según el protocolo de experiencia.Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y comités de calidad.Gestionar solicitudes por canales escritos (chat, WhatsApp y correo electrónico).Condiciones Laborales:Contrato: Termino indefinidoHorario: Lunes a sabado (cumpliendo con las 42 horas semanales)Salario:$1.950.000Auxilio de transporte: $249.095Variable por desempeño: $300.000Si cumples con el perfil y te apasiona brindar una excelente experiencia al paciente, ¡te invitamos a postularte y ser parte de Gencell Pharma!