Formadora De Call Center

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Ofrecemos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, bajo un modelo de Smart Business basado en tecnología e inteligencia artificial.Actualmente, buscamos incorporar un/a Formador/a en entorno Call Center para reforzar nuestro equipo de formación en Colombia. Buscamos una persona con experiencia previa impartiendo formación en Contact Center, capacidad de adaptación y facilidad para asimilar contenidos de diferentes sectores y servicios.*¿Cuál será tu misión?Tu misión será garantizar la correcta formación y preparación de los agentes, impartiendo formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades, adaptadas a las necesidades de los diferentes servicios y campañas.Además, participarás en el seguimiento de los agentes durante sus primeras semanas, detectando necesidades formativas y colaborando con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la correcta aplicación de los conocimientos adquiridos.*¿Cuáles serán tus funciones?
Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos, como telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente y ventas, para formar en múltiples campañas.Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes durante sus primeras semanas.Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.Coordinarse con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la coherencia de la formación con los procedimientos y objetivos del servicio.Registrar la actividad formativa y elaborar los informes correspondientes de forma organizada.Adaptar las sesiones y contenidos a las necesidades de los diferentes servicios y perfiles de agentes.*¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.Jornada completa de 42 horas semanales.Horario base de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 h, con 1 hora para comer. Disponibilidad para adaptar el horario en función de las necesidades de formación, pudiendo impartir sesiones ocasionalmente en turno nocturno para dar servicio a España.Disponibilidad para trabajar en festivos cuando sea necesario, debido a la atención de servicios nacionales y de España.Modalidad de trabajo presencialUbicación: Bogotá, Colombia.
Da el primer paso para que podamos conocerte e INSCRÍBETE, estaremos encantados de ponernos en contacto contigo.
“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
REQUISITOS MÍNIMOS:

Excel nivel intermedio.Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center/Contact Center.Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples.Disponibilidad para adaptar el horario a las necesidades de formación, incluyendo turnos diurnos y nocturnos cuando sea necesario.Disponibilidad para trabajar en festivos, según las necesidades de los servicios.