Gerente de Gestión de Base Suscripción

Sobre el puesto

Tigo Nicaragua busca un/a Gerente de Gestión de Base Suscripción para maximizar el valor, crecimiento, rentabilidad y permanencia de la base de clientes. El puesto conecta estrategia, analítica, innovación y ejecución para generar resultados sostenibles.

La misión es liderar la estrategia integral de gestión y crecimiento de la base de clientes, identificando oportunidades de monetización, fidelización, desarrollo y expansión de la relación con el cliente. La posición convierte información de clientes, productos, comportamiento y ciclo de vida en estrategias e iniciativas medibles de revenue, margen, valor de cliente y permanencia, equilibrando los objetivos del negocio y una experiencia diferenciada.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia anual y trimestral de gestión de la base de clientes, con prioridades, objetivos, indicadores y planes de acción.
• Liderar iniciativas de monetización, crecimiento, upselling, cross-selling, fidelización, migración y recuperación de clientes para maximizar el valor de la relación con cada segmento.
• Desarrollar estrategias diferenciadas según el segmento, comportamiento, valor y etapa del ciclo de vida del cliente, utilizando analítica avanzada, inteligencia artificial y modelos de propensión.
• Identificar oportunidades para incrementar la penetración y adopción de productos y servicios, fortalecer la relación integral con el cliente y generar nuevas fuentes de valor.
• Liderar la gestión del portafolio, la propuesta de valor y la estrategia de precios, asegurando competitividad, rentabilidad y alineación con las necesidades del mercado y los clientes.
• Convertir grandes volúmenes de datos en insights accionables y decisiones de negocio. Monitorear indicadores de revenue, margen, adopción, permanencia, churn, rentabilidad y valor de vida del cliente (CLTV).
• Articular la ejecución end-to-end de las iniciativas con equipos comerciales.

Datos clave

• La posición busca maximizar el valor, crecimiento, rentabilidad y permanencia de la base de clientes.
• Lidera iniciativas de monetización, crecimiento, fidelización, migración y recuperación de clientes.
• Utiliza analítica avanzada, inteligencia artificial y modelos de propensión.