Gerente de Gestión de Base Suscripción

Buscamos un/a Gerente de Gestión de Base Suscripción, una posición estratégica responsable de maximizar el valor, crecimiento, rentabilidad y permanencia de la base de clientes, conectando estrategia, analítica, innovación y ejecución para generar resultados sostenibles.
🎯 Misión del puestoLiderar la estrategia integral de gestión y crecimiento de la base de clientes, identificando oportunidades de monetización, fidelización, desarrollo y expansión de la relación con el cliente.Será responsable de convertir información de clientes, productos, comportamiento y ciclo de vida en estrategias e iniciativas medibles de revenue, margen, valor de cliente y permanencia, asegurando un equilibrio entre los objetivos del negocio y una experiencia diferenciada para el cliente.
🚀 Principales responsabilidadesDiseñar y ejecutar la estrategia anual y trimestral de gestión de la base de clientes, estableciendo prioridades, objetivos, indicadores y planes de acción.Liderar iniciativas de monetización, crecimiento, upselling, cross-selling, fidelización, migración y recuperación de clientes, maximizando el valor de la relación con cada segmento.Desarrollar estrategias diferenciadas de acuerdo con el segmento, comportamiento, valor y etapa del ciclo de vida del cliente, utilizando analítica avanzada, inteligencia artificial y modelos de propensión.Identificar oportunidades para incrementar la penetración y adopción de productos y servicios, fortaleciendo la relación integral con el cliente y generando nuevas fuentes de valor.Liderar la gestión del portafolio, propuesta de valor y estrategia de precios, asegurando competitividad, rentabilidad y alineación con las necesidades del mercado y los clientes.Convertir grandes volúmenes de datos en insights accionables y decisiones de negocio, monitoreando indicadores de revenue, margen, adopción, permanencia, churn, rentabilidad y valor de vida del cliente (CLTV).Articular la ejecución end-to-end de las iniciativas con equipos comerciales, canales físicos y digitales, servicio al cliente, marketing, producto, finanzas, tecnología y otras áreas habilitadoras.Elaborar y presentar business cases, forecasts y análisis de rentabilidad, evaluando inversión, retorno, costos, margen, riesgos y resultados esperados.Establecer mecanismos de seguimiento y post-evaluación de las iniciativas para determinar si deben escalarse, ajustarse o cerrarse, asegurando la captura efectiva del valor esperado.Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño, promoviendo autonomía, accountability, colaboración, pensamiento estratégico y disciplina de ejecución.Gestionar el roadmap de iniciativas estratégicas, asegurando priorización, seguimiento, cumplimiento de compromisos y escalamiento oportuno de riesgos o desviaciones.
🔎 RequisitosLicenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Mínimo 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con estrategia comercial, gestión de clientes, crecimiento de negocio, revenue management, pricing, gestión de productos, customer value, fidelización, analítica comercial o inteligencia de negocios.Experiencia liderando estrategias de crecimiento y monetización de bases de clientes, preferiblemente en modelos de negocio con relaciones recurrentes o de largo plazo con el cliente.Experiencia liderando equipos y proyectos multidisciplinarios.Experiencia gestionando iniciativas de alto impacto y trabajando de manera transversal con diferentes áreas de la organización.
Conocimientos y herramientasSólidos conocimientos de estrategia comercial, segmentación, ciclo de vida del cliente, monetización, pricing, rentabilidad y fidelización.Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con grandes volúmenes de información.Dominio de Excel avanzado, PowerPoint y herramientas de BI/visualización de datos.Conocimientos de SQL deseables.Inglés avanzado.
🧠 Competencias clavePensamiento estratégico: capacidad para visualizar oportunidades de crecimiento y traducirlas en estrategias accionables.Criterio financiero y orientación a resultados: capacidad para tomar decisiones considerando revenue, rentabilidad, inversión y generación de valor.Liderazgo: habilidad para desarrollar equipos, generar accountability y movilizar a las personas hacia objetivos comunes.Orientación al cliente: capacidad para equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos y resultados del negocio.Pensamiento analítico y data-driven: capacidad para convertir datos e información compleja en insights y decisiones.Influencia transversal: habilidad para movilizar iniciativas y generar alineación sin depender exclusivamente de la autoridad jerárquica.Innovación y adaptabilidad: apertura para explorar nuevas soluciones, tecnologías y modelos de negocio.Autonomía y sentido de urgencia: capacidad para priorizar, tomar decisiones y asegurar la ejecución.Comunicación ejecutiva: habilidad para sintetizar información compleja y comunicar recomendaciones de manera clara, estratégica y persuasiva.