Gerente de Gestión de Servicios de TI

Estamos contratando! Service Delivery Manager – Soporte TI Regional
Ciudad de Guatemala, híbrido, con viajes a Honduras, El Salvador y Nicaragua Objetivo del puesto Ser responsable de la entrega de un servicio de mesa de servicio y soporte en sitio en 4 países: cumplimiento de SLA y KPIs, estabilización del servicio en los primeros 45 días y relación con la gerencia del cliente. ResponsabilidadesLiderar al equipo de mesa de servicio, técnicos en sitio y analistas de aplicaciones.Dirigir el plan de estabilización: depuración de backlog, sala de crisis diaria y runbooks.Medir y reportar mensualmente los KPIs por país, sede y capa; gestionar créditos de servicio y planes de remediación.Conducir los comités operativo (semanal), de servicio (mensual) y ejecutivo (trimestral).Gestionar problemas recurrentes y la mejora continua del servicio.Coordinar escalamientos con los equipos especialistas del cliente. RequisitosExperiencia comprobable gestionando contratos de soporte TI en varios países.Mínimo 5 años en servicios de TI, con al menos 2 como Service Delivery Manager, Service Manager o coordinador de mesa de servicio.Certificación ITIL 4 Foundation (indispensable).Dominio de SLA, KPIs, gestión de incidentes y problemas, y comités de servicio.Manejo avanzado de Excel o Power BI para reportería.Disponibilidad para viajar en la región.DeseableExperiencia con ServiceDesk Plus.Experiencia en estabilización o turnaround de servicios con SLA deteriorado.Sector farmacéutico, manufactura o consumo masivo.