Gerente de operaciones - Unilingue

Sobre el puesto

Concentrix busca un Gerente de Operaciones para liderar equipos de Contact Center y garantizar la excelencia operativa, impulsar métricas de rendimiento (KPI) y fomentar una cultura de mejora continua dentro de un entorno BPO dinámico. Modalidad presencial - Santa Elena / Santa Ana.

Responsabilidades

• Gestión del rendimiento: Supervisar las operaciones diarias para asegurar que se cumplan o superen los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de calidad.
• Liderazgo del equipo: Gestionar, asesorar y desarrollar a un equipo de supervisores y agentes para garantizar un alto rendimiento y compromiso del empleado.
• Optimización operativa: Identificar brechas en los procesos, analizar datos de rendimiento e implementar mejoras estratégicas para aumentar la eficiencia y rentabilidad.
• Comunicación con stakeholders: Mantener relaciones sólidas con los clientes y proporcionar actualizaciones regulares sobre el rendimiento, los desafíos y perspectivas accionables.

Requisitos

• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en gestión de Contact Center/BPO.
• Capacidad demostrada para liderar equipos grandes, gestionar conflictos y lograr resultados.
• Competencia en análisis de datos, informes y utilización de métricas para tomar decisiones.
• Título universitario deseable en áreas afines.

Datos clave

• Modalidad presencial - Santa Elena / Santa Ana.
• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en gestión de Contact Center/BPO.
• Título universitario deseable en áreas afines.

Salario estimado

Salario estimado para agente de call center en El Salvador: USD 400 - 480 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.