Gerente De Servicio Al Cliente Y Vida Condominal Sector Inmobiliario

Gerente de Servicio al Cliente y Vida Condominal | Sector Inmobiliario
En Grupo VEQ buscamos un(a) Gerente de Servicio al Cliente y Vida Condominal con experiencia sólida en el sector inmobiliario y/o construcción, capaz de liderar integralmente la experiencia de nuestros clientes desde la preentrega y entrega de su propiedad hasta la postventa, garantías y vida condominal.
REQUISITO INDISPENSABLE:
Es indispensable contar con experiencia previa trabajando en una constructora, desarrolladora inmobiliaria o empresa del sector inmobiliario.Buscamos perfiles que conozcan directamente la operación de desarrollos inmobiliarios, preferentemente vivienda vertical, residencial o usos mixtos.No se considerarán perfiles que no cuenten con experiencia comprobable dentro del sector construcción/inmobiliario.¿Cuál será tu objetivo?Liderar la experiencia integral del cliente y asegurar una operación eficiente durante las diferentes etapas del desarrollo: preentrega, entrega, postventa, garantías y vida condominal, garantizando altos estándares de servicio, seguimiento y resolución.Principales responsabilidadesDiseñar y gestionar la experiencia integral del cliente desde la preentrega hasta la vida condominal.Liderar los procesos de entrega, postventa y garantías, asegurando trazabilidad y resolución oportuna.Supervisar la operación y administración condominal.Gestionar presupuestos, proveedores, mantenimiento, cartera y cumplimiento de acuerdos.Atender y dar solución a clientes, casos críticos, conflictos condominales y escalaciones.Coordinar con áreas como Construcción, Legal, Comercial y Operaciones para la resolución de incidencias.Dar seguimiento a indicadores de servicio como NPS, CSAT, SLA, FCR, backlog y tiempos de resolución.Analizar causas raíz y desarrollar planes de mejora para reducir incidencias y reincidencias.Coordinar la transición de los desarrollos hacia su operación y vida en comunidad.Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Vida Condominal.Estandarizar procesos y niveles de servicio entre los diferentes proyectos.
Requisitos:Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Civil, Arquitectura, Derecho, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.7 años o más de experiencia en Atención a Clientes, Postventa, Operaciones Inmobiliarias y/o Vida Condominal.Experiencia comprobable liderando equipos.Experiencia indispensable en constructora, desarrolladora inmobiliaria o sector inmobiliario.Conocimiento de desarrollos de vivienda vertical, residencial, usos mixtos, property management y/o administración de condominios.Experiencia en administración condominal: reglamentos, asambleas, comités, presupuestos, proveedores, cuotas y cartera.Conocimiento de procesos de entrega, postventa y garantías.Manejo de Customer Journey, CRM e indicadores de servicio.Capacidad para gestionar situaciones críticas, conflictos y clientes de alta exigencia.Deseable experiencia administrando simultáneamente diversos desarrollos en distintas etapas.
Buscamos una persona con:Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.Excelente orientación y servicio al cliente.Capacidad de negociación y resolución de conflictos.Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.Organización y seguimiento.Capacidad para trabajar transversalmente con Construcción, Legal, Comercial y Operaciones.Enfoque en mejora continua y experiencia del cliente.
Importante antes de postularteEsta posición requiere conocimiento práctico de la operación inmobiliaria. Si tu experiencia profesional no ha sido dentro de una constructora, desarrolladora inmobiliaria o empresa directamente relacionada con el sector inmobiliario, tu perfil no podrá avanzar en el proceso de selección.Si cuentas con la experiencia y buscas un reto gerencial donde puedas impactar directamente en la experiencia del cliente y la operación de nuestros desarrollos, queremos conocerte.
Lugar de trabajo: Empleo presencial