Gerente de Soporte de Aplicaciones TELCO

¡En Blautech buscamos un Gerente de Soporte de Plataformas TELCO!Buscamos un profesional que combine liderazgo de equipos, visión de negocio y capacidad técnica hands-on para garantizar la continuidad y estabilidad de plataformas CRM y su ecosistema de integraciones BSS/OSS. Principales responsabilidades• Liderar los equipos de soporte N1, N2 y N3, gestionando prioridades, capacidad y cumplimiento de SLA/OLA.• Dirigir la atención de incidentes críticos P1/P2 y coordinar la comunicación con negocio, Desarrollo, Arquitectura y proveedores.• Asegurar análisis de causa raíz y acciones correctivas que reduzcan la recurrencia de incidentes.• Evaluar riesgos técnicos de hotfixes y releases, validar pruebas y planes de reversión, y participar en decisiones de go/no-go conforme a la gobernanza establecida.• Impulsar automatización, mejora continua y actualización de la documentación operativa.• Supervisar proveedores, planes de recuperación ante desastres y desarrollo de los líderes de soporte. ¿Qué buscamos?• Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.• Más de 5 años de experiencia en operaciones de TI, soporte de aplicaciones o ingeniería de software en telecomunicaciones o industrias reguladas de alto volumen transaccional.• Al menos 3 años liderando equipos de soporte multinivel N1/N2/N3.• Experiencia directa con CRM empresariales, como Amdocs, Siebel, Salesforce Communications Cloud, Netcracker o soluciones basadas en microservicios.• Conocimiento de integraciones con facturación, OCS, aprovisionamiento y gestión de pedidos.• Capacidad para interpretar arquitecturas y código, analizar bases de datos y orientar el diagnóstico mediante herramientas de observabilidad.• Familiaridad con APIs, mensajería, Git, CI/CD y gestión de cambios en producción. #Blautech #Hiring #Telecomunicaciones #TELCO #SoporteTI #ITServiceManagement #CRM #BSS #OSS #ITIL Postúlate directamente en CazVid.