Gerente Senior de Atención al Cliente

Descripción del puesto Como Gerente Senior de Atención al Cliente en Movengo MX, te encargarás de liderar los equipos de atención al cliente para asegurar una experiencia excelente en todos los canales de contacto. Coordinarás la operativa diaria de los centros de soporte, gestionarás indicadores de desempeño (KPIs) y diseñarás estrategias para mejorar la satisfacción y la fidelización de clientes. Darás seguimiento a casos críticos, propondrás planes de mejora continua y colaborarás con otras áreas (operaciones, producto, ventas) para resolver problemas complejos. Este es un puesto a tiempo completo, en modalidad híbrida, con base en Santa Catarina, NLE, donde combinarás trabajo presencial con trabajo desde casa según las necesidades del equipo y del negocio.Requisitos Experiencia demostrable en gestión de atención al cliente, incluyendo Customer Service Management y Customer Support, liderando equipos y operativas de servicio.Foco claro en Customer Satisfaction, con aptitudes para diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia de clientes y la calidad del servicio.Aptitudes analíticas sólidas para trabajar con datos, KPIs y métricas de rendimiento, identificando tendencias y proponiendo acciones de mejora.