Gestor de Comunidad y Experiencia del Cliente

En SmartPro Academy buscamos un Gestor de Comunidad y Experiencia del Cliente, que le encante ayudar a otros, guiarlos y resolver sus dudas. Esta persona debe irradiar empatía, profesionalismo y un deseo auténtico de servir.
Debe liderar el ciclo completo de relación con clientes y comunidad, desde el primer contacto como seguidores en redes, hasta su experiencia como alumnos. Garantizar una atención humana, empática y profesional, que genere confianza y fidelidad, convirtiendo seguidores en clientes, y clientes en embajadores de la marca.
Necesitamos a alguien con don de servicio, que esté dispuesto a buscar la satisfacción de nuestros clientes y aumentar su experiencia.
Responsabilidades:
1. Gestión de comunidad y atención inicial Responder consultas de la comunidad en redes sociales, email y plataformas de contacto. Brindar orientación, resolver dudas y apoyar a los leads desde su primer contacto. Identificar preguntas frecuentes y proponer mejoras en las respuestas.
2. Ventas consultivas y conversión Atender leads interesados en los cursos, guiándolos hacia la compra con un enfoque consultivo. Identificar necesidades y objeciones de los prospectos y resolverlas de manera efectiva. Asegurar una experiencia de venta humana y no agresiva.
3. Soporte a clientes (Customer Success) Atender dudas de alumnos, resolver problemas técnicos y garantizar su satisfacción. Guiar a los alumnos para que aprovechen mejor su entrenamiento (recursos, actualizaciones, comunidad). Detectar posibles problemas de retención y proponer soluciones. Reducir tiempos de respuesta del equipo y garantizar eficiencia en el contacto con prospectos. Coordinar con marketing, soporte y academia para mejorar el funnel comercial completo.
5. Gestión de Plataformas comerciales (CRM) Mantener actualizados los CRM y plataformas comerciales (Manychat, ClickUp) y organizar toda la base de leads/clientes. Definir y monitorear la comunicación que será utilizada por los agentes IA implementados dentro de la academia. Requisitos: +2 años en roles en de Customer Success, Atención al Cliente, Gestión de Comunidades o Experiencia del Usuario Formación en Administración, Marketing, Negocios o afines. Dominio de CRM [ No excluyente] Excelente ortografía, redacción empática y habilidad de comunicación escrita y verbal. Excelente comunicación, escucha activa y habilidades de negociación. Conocimiento en el uso de inteligencia artificial en procesos comerciales (No excluyente). Experiencia:
Has tenido experiencia en posiciones como:
Customer Success o Atención al Cliente (edtech, e-learning, SaaS o agencias). Gestor de comunidades digitales o social media managers con orientación en engagement y experiencia de usuario. Asesores académicos o coordinadores de estudiantes en universidades o plataformas online. Ejecutivos de ventas con enfoque postventa y fidelización. Especialistas en soporte técnico con alto nivel de empatía.
Habilidades Técnicas: Experiencia previa (mínimo 2 años) en Customer Success, Atención al Cliente, Gestión de Comunidades o Experiencia del Usuario. Dominio de herramientas CRM (ActiveCampaign, GoHighLevel o similares). [No excluyente] Experiencia con plataformas de mensajería y automatización (ManyChat, SendFlow, FunnelChat). [No excluyente] Conocimiento de procesos de soporte y fidelización en entornos educativos o digitales. Familiaridad con encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) y análisis de feedback. Excelente ortografía, redacción empática y habilidad de comunicación escrita y verbal. Deseable: experiencia básica en IA conversacional, chatbots o automatización de flujos de atención. Habilidades Blandas: Vocación de servicio: disfrutas genuinamente ayudar a las personas y resolver con empatía. Calidez humana: logras que los alumnos se sientan escuchados, valorados y acompañados. Organización y foco: gestionas múltiples canales sin perder control ni calidad. Escucha activa: detectas lo que el alumno necesita, incluso antes de que lo diga. Comunicación clara y asertiva: sabes equilibrar amabilidad con autoridad profesional. Resiliencia: mantienes el tono positivo y profesional incluso en contextos desafiantes. Pensamiento estratégico: entiendes que cada conversación puede convertirse en lealtad o venta. Trabajo en equipo: colaboras con marketing, ventas y académico para crear experiencias integradas Condiciones de Trabajo y Beneficios
Ubicación: 100%Remoto, desde cualquier país en Latam. Horario de Trabajo: Tiempo completo de lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Panamá) y sábados de 8:00am a 1:00pm. Disponibilidad extendida durante lanzamientos (Aprox. 3 veces al año), incluyendo fines de semana. Sueldo: Entre $700 y $850USD mensuales (ajustable según experiencia).