Gestor De Incidencias

Saludsa la empresa de medicina prepagada N°1 en el mercado nacional se encuentra en la búsqueda de un Gestor de Incidencias Técnico para la ciudad de Guayaquil.
Responsabilidades:✅Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de las plataformas, aplicaciones, APIs e integraciones.✅Analizar, clasificar y priorizar las incidencias reportadas, considerando su impacto, urgencia y origen técnico.✅Resolver las incidencias, mediante el diagnóstico y ejecución de ajustes de configuración, parámetros o desarrollos en componentes front-end y back-end.✅Gestionar el escalamiento y seguimiento de incidencias, proporcionando diagnósticos e información técnica relevante que faciliten su resolución oportuna y contribuyan a la continuidad operativa.✅Analizar el comportamiento de las APIs e integraciones internas y con terceros, evaluando disponibilidad, tiempos de respuesta, códigos de error y demás indicadores técnicos.✅Identificar y analizar tendencias y patrones de incidencias recurrentes, determinando posibles causas y proponiendo acciones correctivas o mejoras técnicas.✅Gestionar el versionamiento y despliegue de las aplicaciones en los ambientes de desarrollo, pruebas y producción, manteniendo el control y trazabilidad de los cambios.✅Registrar y mantener actualizada la información relacionada con las incidencias en las herramientas de gestión establecidas, documentando síntomas, diagnóstico, acciones ejecutadas y solución aplicada.✅Elaborar y analizar reportes e indicadores relacionados con la disponibilidad y desempeño de las plataformas y la gestión de incidencias, considerando tiempos de atención, cumplimiento de SLA y acciones correctivas.
Requisitos:✅Estudios culminados en: Ingeniería en Software, Sistemas, Informática o afines.✅Experiencia mínimo de 3 años en desarrollo de software en entornos de producción, con exposición a resolución de incidencias
Conocimientos adicionales:✅Angular / framework frontend✅.Net / C# / Java✅API Rest / Postman / Swagger✅SQL Server✅Git / Azure DevOps✅Herramientas de monitoreo (Azure / Application Insights) / Helpdesk✅ITIL
Beneficios:✅ Beneficios Corporativos✅ Estabilidad laboral✅ Cultura y ambiente laboral estimulante (Top de mejores empresas para trabajar)
Postúlate enviando tu hoja de vida al correo: [email protected]: Gestor de Incidencias