Gestor Servicio Cliente

Sobre el puesto

AkzoNobel busca un/a Gestor/a Servicio al Cliente para trabajar con Protecto. La misión del cargo es garantizar la ejecución eficiente de los procesos de servicio al cliente mediante la administración integral de pedidos, la atención y resolución de incidencias, la coordinación con áreas internas y el seguimiento de indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y los objetivos comerciales de la organización.

Responsabilidades

• Administrar el ciclo completo de pedidos, desde su recepción hasta la facturación y entrega, asegurando precisión, cumplimiento de fechas y adherencia a los acuerdos de servicio establecidos.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, inventarios, devoluciones, facturación y solicitudes comerciales, con respuestas oportunas y efectivas.
• Coordinar con Ventas, Supply Chain, Logística, Finanzas y Operaciones para asegurar la continuidad del servicio y la resolución oportuna de desviaciones operativas.
• Administrar solicitudes de reclamos, devoluciones y notas de crédito, cumpliendo las políticas y los tiempos de respuesta definidos.
• Monitorear indicadores operativos del área e identificar oportunidades de mejora.

Datos clave

• El puesto es de Gestor/a Servicio al Cliente para trabajar con Protecto.
• Administra pedidos desde su recepción hasta la facturación y entrega.
• Gestiona incidencias relacionadas con pedidos, entregas, inventarios, devoluciones y facturación.
• Coordina con Ventas, Supply Chain, Logística, Finanzas y Operaciones.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Costa Rica: CRC 480 - 380.000 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.