Gerente de Experiencia del Huésped en San Miguel de Allende, Guanajuato

MSI Technologies Inc busca un Gerente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo en San Miguel de Allende, Guanajuato, México. Este puesto de tiempo completo es esencial para asegurar que cada huésped disfrute de una experiencia inolvidable durante su estancia, impactando directamente en la satisfacción y éxito de nuestras operaciones.

Responsabilidades clave

• Supervisar y mejorar la calidad del servicio al cliente en todas las interacciones con los huéspedes.
• Gestionar y capacitar al equipo para mantener un alto nivel de rendimiento y cohesión.
• Resolver problemas y quejas de huéspedes de forma eficiente y profesional.
• Colaborar con departamentos como limpieza, alimentos y bebidas, y recepción para cumplir las necesidades de los huéspedes.
• Implementar programas y actividades que mejoren la experiencia general del huésped.
• Monitorear métricas de satisfacción y elaborar informes sobre el desempeño del equipo.
• Realizar reuniones periódicas para fomentar un ambiente laboral colaborativo y motivador.

Requisitos y calificaciones

• Título universitario concluido.
• Inglés avanzado.
• Habilidades demostradas en liderazgo y gestión de equipos.
• Experiencia previa en atención al cliente o en el sector de hospitalidad.

El candidato seleccionado reportará directamente a la dirección y trabajará en estrecha colaboración con todos los departamentos para garantizar una experiencia excepcional para el huésped. Buscamos un comunicador efectivo y un líder comprometido con la excelencia en el servicio.