Guest service manager

Sobre el puesto

Meliá Hotels International busca liderar la estrategia de Atención al Cliente para garantizar una experiencia personalizada, auténtica y diferencial, alineada con los estándares de Meliá. El puesto implica gestionar al equipo y los recursos del departamento, anticipar las necesidades del huésped y asegurar su satisfacción y fidelización.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente, promoviendo una cultura de excelencia y servicio personalizado.
• Garantizar la aplicación de los estándares, protocolos y filosofía de la marca Meliá.
• Anticipar las necesidades del huésped, gestionar solicitudes e incidencias y asegurar una respuesta ágil y personalizada.
• Impulsar la personalización de la experiencia y el conocimiento de las preferencias del huésped.
• Promover servicios y experiencias del hotel y destino, contribuyendo a generar ingresos adicionales.
• Analizar la Voz del Cliente y los indicadores de satisfacción, y desarrollar acciones de mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial y los estándares de experiencia de la propiedad.
• Gestionar eficientemente los recursos humanos y materiales del departamento.
• Identificar tendencias, oportunidades de innovación y nuevas experiencias que eleven el posicionamiento del hotel.

Requisitos

• Formación: grado universitario en Turismo, Hostelería, Administración, Marketing o áreas...

Beneficios

• My MeliáRewards: participación en un programa de fidelidad exclusivo con beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: compensación flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, que promueven un estilo de vida activo y saludable.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo, con posibilidades de trabajar en varios países y formar parte de una familia global.

Datos clave

• La formación requerida es un grado universitario en Turismo, Hostelería, Administración, Marketing o áreas...

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en República Dominicana: DOP 15.500 - 31.500 al mes, según 28 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.