Head Client Vision

Sobre el puesto

Itaú Chile busca incorporar un Head Client Vision 360° para liderar la construcción de una visión integral y única del cliente para Banca Mayorista. El rol transforma datos en inteligencia accionable para clientes, ejecutivos y líderes del negocio, articulando gobierno de datos, CRM, analítica avanzada e inteligencia artificial.

Itaú Chile es la principal filial en el exterior de Itaú Unibanco. En Chile, cuenta con más de 4.600 itubers y atiende a cerca de un millón de clientes. Su visión es ser líderes en performance sustentable y satisfacción de clientes, gracias a la colaboración, diversidad, inclusión y aprendizaje continuo.

Responsabilidades

• Definir la estrategia, el modelo de gobierno y la hoja de ruta del área, integrando iniciativas de Customer Intelligence, Data Governance, CRM, Client 360° e Inteligencia Artificial.
• Liderar la consolidación de una fuente única y confiable de información de clientes, estableciendo estándares de calidad, arquitectura de datos, gestión de datos maestros (MDM) y modelos de gobierno.
• Coordinar transversalmente con Tecnología, Riesgo, Operaciones y áreas comerciales para asegurar la consistencia, disponibilidad y explotación de los datos.
• Administrar y evolucionar las plataformas CRM, priorizando iniciativas, optimizando funcionalidades y monitoreando indicadores de adopción y uso por parte de los equipos comerciales.
• Liderar la implementación y evolución de la visión Client 360° e IA360, integrando datos y procesos.

Cómo postularte

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Datos clave

• El puesto lidera la construcción de una visión integral y única del cliente para Banca Mayorista.
• El rol articula gobierno de datos, CRM, analítica avanzada e inteligencia artificial.
• La ubicación indicada es Santiago, Chile.