Help Desk Lead SSR - Presencial en Miraflores

🚀 ¡En Stefanini seguimos creciendo y queremos que seas parte de nuestro equipo!En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. 🌎💙
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk Lead para liderar nuestro equipo de soporte y garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.
📌 Principales responsabilidades:✅ Administrar y supervisar la Mesa de Ayuda, asegurando una atención oportuna y eficiente.✅ Establecer estándares de servicio y mejores prácticas en los procesos de soporte técnico.✅ Realizar seguimiento a los clientes para identificar oportunidades de mejora.✅ Elaborar reportes periódicos sobre la productividad y desempeño del equipo.✅ Capacitar, acompañar y desarrollar a los analistas de Mesa de Ayuda.
🎯 ¿Qué buscamos?✔ Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o carreras afines.✔ Certificación vigente en ITIL.✔ Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.✔ Experiencia en la gestión de servicios de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk).✔ Habilidades de liderazgo, orientación al cliente y gestión de equipos.
💼 Si buscas nuevos desafíos en una compañía global de tecnología y quieres formar parte de un equipo que impulsa la transformación digital, ¡queremos conocerte!