HR Inquiries Administrator

Sobre el puesto

Univar Solutions busca un administrador de consultas de recursos humanos para recibir y resolver casos y tickets de HR, y completar las acciones requeridas. El puesto se enfoca en la atención al cliente y trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Tier 1 para resolver los casos y cumplir o superar las métricas de desempeño establecidas, incluidos los SLA.

Un lugar en el que nos importan las personas: hacer crecer a los nuestros para que crezca el negocio. Nos alegra que esté explorando oportunidades laborales que le permitan dejar una huella positiva todos los días para mantener a nuestras comunidades sanas, nutridas, limpias y seguras.

Responsabilidades

• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente, resolver problemas con buen criterio y desenvolverse en un entorno dinámico.
• Entregar resultados constantes con una mentalidad centrada en el cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Brindar soporte de primer nivel a empleados y gerentes, responder consultas, resolver problemas y orientar sobre políticas y procedimientos de HR.
• Ayudar a supervisar los casos de los miembros del equipo y contribuir al proceso de revisión de calidad entre pares, utilizando herramientas como ServiceNow.
• Apoyar las colas de casos de los miembros del equipo para ayudar a distribuirlos de manera equilibrada y gestionarlos oportunamente.
• Responder consultas de asociados con información clara y precisa, de manera profesional.
• Participar en sesiones de capacitación según sea necesario y mejorar continuamente los conocimientos y habilidades en la gestión de casos de HR.

Requisitos

• Licenciatura o equivalente, preferentemente en HR o negocios.
• Experiencia previa en servicios compartidos de HR, centro de llamadas o entorno de servicios.
• Familiaridad con sistemas de HR (HRIS) y tecnología de servicios compartidos de HR.
• Capacidad para navegar sistemas con competencia y brindar atención al cliente de alta calidad.
• Capacidad para manejar y mantener datos confidenciales y sensibles.
• Excelentes habilidades de comunicación y buen conocimiento del inglés escrito y hablado.

Datos clave

• El puesto recibe y resuelve casos y tickets de HR y completa las acciones requeridas.
• Se requiere licenciatura o equivalente, preferentemente en HR o negocios.
• Se requiere familiaridad con sistemas HRIS y tecnología de servicios compartidos de HR.
• Se requiere buen conocimiento del inglés escrito y hablado.