Ingeniero de Experiencia al Cliente
Aviso de fuente externaen Serfinsa
Objetivo del puesto:Brindar técnico especializado de segundo nivel (L2) a los equipos de primera línea de la Unidad de Servicio al Cliente (SAC), asesorándolos
Salario
No especificado
Ubicación
San Salvador, El Salvador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Ingeniero de Experiencia al Cliente
San Salvador, El Salvador
Descripción del empleo
Objetivo del puesto:Brindar técnico especializado de segundo nivel (L2) a los equipos de primera línea de la Unidad de Servicio al Cliente (SAC), asesorándolos en el análisis, diagnóstico, atención y resolución de incidentes, consultas y requerimientos técnicos u operativos relacionados con los servicios de procesamiento proporcionados por Serfinsa.
¿Qué necesitamos de ti?Experiencia en atención al cliente en ambientes de tecnologia.Graduado o egresado de la carrera de Ingeniería en Sistemas o Ingeniería en Computación o en áreas afines.Experiencia 1 a 2 años en soporte técnico avanzado, desarrollo de software o QA técnico en entornos digitales.Experiencia previa en la industria Fintech o Banca Digital es altamente deseable.
¿Qué harás? Asesorar y respaldar a los equipos de primera línea para garantizar respuestas precisas y ágiles a los clientes..Analizar incidentes complejos no resueltos en primera línea mediante herramientas de monitoreo, logs y trazas para identificar sus causas.Maximizar la resolución interna de casos en SAC para disminuir la dependencia de áreas especializadas.Identificar el origen exacto de las incidencias (configuración, comunicaciones, integraciones, datos o posibles fallas de software).
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