Ingeniero De Soporte Técnico Seguridad Electrónica

Objetivo del cargo
Liderar y coordinar la ejecución técnica de proyectos y soluciones profesionales, brindando soporte especializado a clientes, socios de negocio, distribuidores y equipos comerciales, garantizando la correcta implementación de los productos, el cumplimiento de los objetivos del proyecto, la satisfacción del cliente y la adopción de las mejores prácticas técnicas y operativas
Responsabilidades principales
Gestionar y coordinar proyectos de implementación, puesta en marcha y soporte de soluciones tecnológicas, asegurando el cumplimiento de alcance, cronograma, calidad y requerimientos técnicos definidos.Actuar como referente técnico para la red de socios autorizados, distribuidores, integradores y equipo comercial, proporcionando asesoría especializada durante las fases de diseño, preventa, implementación y postventa.Liderar visitas técnicas a clientes a nivel nacional para realizar levantamientos de información, validaciones técnicas, supervisión de instalaciones, solución de incidentes y seguimiento a proyectos estratégicos.Participar activamente en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos, identificando riesgos, oportunidades de mejora y acciones correctivas que garanticen el éxito de la implementación.Coordinar pruebas de concepto (POC), demostraciones técnicas y validaciones funcionales de productos y soluciones para clientes, socios de negocio y equipos internos.Brindar soporte técnico especializado a través de los diferentes canales de atención, incluyendo atención en inglés cuando sea requerido, garantizando tiempos de respuesta acordes con los niveles de servicio establecidos.Diseñar, planificar y ejecutar programas de capacitación técnica y certificación para clientes, distribuidores, integradores y centros de servicio autorizados, fortaleciendo el conocimiento y las capacidades de la red de soporte.Participar en eventos corporativos, ferias, lanzamientos de productos y actividades de posicionamiento de marca, realizando presentaciones técnicas, demostraciones y acompañamiento especializado.Gestionar el reporte, seguimiento y escalamiento de incidentes, fallas de producto y requerimientos técnicos hacia las áreas internas y fabricantes, asegurando la adecuada trazabilidad y resolución de los casos.Supervisar y ejecutar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y diagnóstico técnico sobre las líneas de productos profesionales bajo su responsabilidadAdministrar el inventario de equipos de demostración, laboratorios técnicos, repuestos y activos asignados al área, garantizando su disponibilidad, control y correcta utilización en proyectos y actividades comerciales.Elaborar informes técnicos, reportes de avance, documentación de proyectos, lecciones aprendidas e indicadores de gestión que permitan medir la eficiencia operativa y el nivel de satisfacción de clientes y socios.Proponer e implementar mejoras continuas en procesos técnicos, metodologías de soporte, documentación y estándares de implementación que contribuyan a la eficiencia operativa y crecimiento del negocio.Trabajar de manera coordinada con las áreas comerciales, de operaciones, logística y servicio para asegurar la ejecución exitosa de proyectos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización
Requisitos del pefil
Título profesional en Ingeniería, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.3 años de experiencia en soporte técnico, preventa o servicio en campo.Sólidos conocimientos en sistemas electrónicos, redes o equipos profesionales.Enfoque al cliente con excelentes habilidades de comunicación y presentación