Ingeniero Especialista en Soporte de Estaciones de Trabajo TI

📍 Modalidad: Presencial 📌 Área: Tecnología / Soporte TIFormación académicaIngeniería de Sistemas o carrera afín.CompTIA A+ puede considerarse como alternativa.Experiencia requeridaMínimo 2 años de experiencia profesional brindando soporte a Windows 10/11 y Microsoft 365 (Office 365).Mínimo 2 años de experiencia profesional brindando soporte a macOS.Conocimientos y requisitos técnicosSoporte y resolución de problemas de hardware y software en estaciones de trabajo.Gestión de endpoints mediante Microsoft Intune o Group Policy (GPO).Instalación, configuración y actualización de software y hardware.Conocimientos de redes:DHCP.DNS.Routing.Redes Wi-Fi.Conocimiento del estándar ISO/IEC 27001, aplicado a ambientes Windows y macOS.Conocimientos de sistemas VoIP.Experiencia con herramientas de administración y configuración de endpoints.Scripting con PowerShell y/o Python.Capacidad para investigar, analizar y recomendar cambios de hardware o software.Capacidad para desarrollar soluciones temporales (workarounds) mientras se implementan soluciones definitivas.Manejo y seguimiento de incidentes escalados relacionados con aplicaciones, hardware y software.Capacidad para actualizar elementos de configuración dentro de herramientas de administración.Responsabilidades principalesBrindar soporte técnico a usuarios finales de manera presencial, telefónica, vía correo electrónico y mediante asistencia remota.Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y redes.Configurar cuentas de usuario, perfiles y permisos de acceso.Configurar, implementar y mantener:Computadoras de escritorio.Laptops.Impresoras.Periféricos.Instalar y actualizar aplicaciones en los dispositivos de los usuarios.Participar en proyectos de migración de Windows 10/11 y Microsoft 365.Coordinar la implementación de imágenes, software y hardware nuevos o actualizados para múltiples endpoints.Ejecutar proyectos de TI relacionados con implementaciones, movimientos de oficinas, inventario tecnológico y auditorías de licencias.Coordinar la resolución de incidentes escalados.Trabajar conjuntamente con otros equipos de TI para garantizar la correcta integración de las soluciones de estaciones de trabajo.CompetenciasExcelente orientación al servicio al cliente.Comunicación verbal y escrita efectiva.Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.Organización y proactividad.Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.Orientación a resultados.Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.Disposición para aprender y mantenerse en un proceso continuo de upskilling.Certificaciones deseablesCompTIA A+.Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate.Certificaciones equivalentes relacionadas con soporte, administración de endpoints o infraestructura.IdiomaInglés nivel intermedio, tanto escrito como hablado.