Ingeniero Senior especialista en Genesys Cloud CX

Ingeniero Senior especialista en Genesys Cloud CX
Santiago - Modalidad presencial - Full time
Empresa tecnológica orientada al desarrollo de soluciones digitales para clientes de distintos sectores se encuentra en búsqueda de un perfil híbrido de Ingeniero Senior especialista en Genesys Cloud CX, con las siguientes habilidades técnicas:
Administración y Gobierno de Genesys Cloud CX: Dominio en la configuración y administración de Tenants, Divisions, Roles, Queues (colas), Skills (competencias) y Wrap-up Codes (tipificación), con foco en la gestión eficiente de concurrencia para operar bajo límites acotados de licencias (Add-on II).Diseño y Construcción de Flujos en Genesys Architect: Desarrollo de Message Flows (para mensajería) e Inbound/Outbound Routing, utilizando herramientas de automatización de configuración como Archy o maquetación declarativa en YAML.Integración mediante Genesys Data Actions (APIs REST & Webhooks): Creación y parametrización de Web Services Data Actions para conectar Genesys Cloud con la solución de identidad corporativa (autenticación OTP), la plataforma de Workflow/CRM y servicios externos.Integración con la API Oficial de Meta WhatsApp en Genesys: Configuración de conectores de mensajería para WhatsApp Business Platform, manejo del ciclo de vida de sesiones asíncronas y administración de plantillas de mensajería estructurada (HSM Templates).Orquestación Agéntica y Handoff Conversacional: Integración de bots conversacionales externos (asistentes agénticos de IA) dentro de los flujos de Architect, gestionando la clasificación de intenciones y la transferencia de contexto y metadata (Participant Data / Conversation Data) hacia los ejecutivos humanos.Gestión de Campañas y Mensajería Saliente (Outbound): Configuración de campañas proactivas por WhatsApp dentro de Genesys Cloud, aplicando reglas de ruteo, calendarización, límites de frecuencia y catálogos de respuesta rápida.Analítica, Observabilidad y Reporting: Configuración de dashboards operacionales, reportes históricos y métricas de desempeño (FCR, TMO, tasa de abandono, motivos de contacto) mediante Genesys Cloud Analytics.Infraestructura como Código (IaC) y DevSecOps para Genesys: Automatización y versionamiento de la configuración de Genesys Cloud utilizando Terraform (Genesys Cloud Provider) y control de versiones en Git, integrados a pipelines de CI/CD para despliegues reproducibles entre ambientes (Dev, QA, Staging, Prod).

Condiciones● Contrato plazo fijo por proyecto● Modalidad Híbrida con 3 días presenciales, lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 18:00 horas.● Beneficios y bonos asociados al bienestar y desarrollo profesional.● Seguro complementario de salud.● Beneficio para colación diaria.● Ambiente de trabajo colaborativo, con participación en proyectos tecnológicos de distinta complejidad y oportunidades de desarrollo profesional.