Ingenieros de Soporte/L2/L3 Production Support

Funciones

• Mantener un enfoque proactivo durante toda la jornada, con capacidad para analizar, depurar y resolver problemas.
• Desarrollar y mejorar la estrategia de SRE (Ingeniería de Confiabilidad del Sitio) para garantizar la escalabilidad, confiabilidad y rendimiento de la plataforma.
• Escalar problemas de manera eficiente al equipo de desarrollo, registrar incidentes, gestionar su impacto y mantener la comunicación con los usuarios y las partes interesadas (stakeholders).
• Automatizar procesos manuales para mejorar la eficiencia.
• Escalar problemas a la gerencia -tanto en el área de soporte como en la de desarrollo-, generar tickets de incidencia y colaborar con los equipos de desarrollo para abordar problemas e impulsar transformaciones.
• Contar con un sólido conocimiento de conceptos técnicos y capacidad para escribir código cuando sea necesario.
• Crear documentación, manuales operativos (runbooks) y fragmentos de código (code snippets) para resolver problemas y compartirlos con el equipo.

Requisitos

• 3 a 9 años de experiencia
• Ingles bilingue
• Estudios de ingeniería etc o carrera afines con los conocimientos y experiencia requerida.
• Experiencia en soporte de aplicaciones (niveles L2, L3), preferiblemente en un rango de 6 a 10 años.
• Habilidades técnicas: Unix/Linux, experiencia en programación orientada a objetos (Java) y buen conocimiento de bases de datos.
• Competencia en programación y depuración de código.
• Sólidas habilidades de comunicación.
• INGLES YA CONVERSACIONAL NIVEL AVANZADO

Horario

• Trabajo de planta y contrato directo.
• Trabajo ON SITE e híbrido.

Salario

• $55,000 pesos brutos INICIALES

Beneficios

• PRESTACIONES DE LEY Y PRESTACIONES SUPERIORES

Como aplicar

• Enviar CV por correo electrónico o contactar por WhatsApp.

Ubicacion

• Guadalajara y Ciudad de México