IT and Infrastructure Analyst

Importante compañía multinacional busca un(a) IT and Infrastructure Analyst para unirse a nuestro equipo de Tecnología. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte L1/L2, gestión de endpoints, administración de Active Directory y Microsoft 365, con capacidad para resolver incidencias técnicas y trabajar de la mano con diferentes operaciones y equipos globales.
Información de la VacanteCargo: IT and Infrastructure AnalystUbicación: Bogotá, ColombiaAlcance: Local (con interacción regional y global)Área: Tecnología de la Información (IT)
Objetivo del PuestoBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel (L1/L2) a los usuarios internos de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos (equipos de cómputo, sistemas operativos, periféricos y conectividad), cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) y políticas corporativas.
Principales ResponsabilidadesSoporte L1/L2 a Usuarios: Atender y resolver incidencias de hardware, sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas, periféricos, impresoras y conectividad (LAN, Wi-Fi, VPN).Gestión de Directorio Activo y Accesos: Administrar usuarios, grupos y equipos en Active Directory, gestionar el restablecimiento de contraseñas y realizar diagnóstico básico de directivas de grupo (GPO).Entorno Microsoft 365: Brindar soporte continuo y resolución de problemas en herramientas de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.Gestión de Endpoints y Seguridad: Administrar dispositivos mediante SCCM / MECM / Intune, ejecutar la instalación de parches de seguridad, software corporativo y soporte a herramientas de Antivirus / EDR.Control de Activos y SLAs: Mantener actualizado el inventario de activos de TI y gestionar/escalar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).Infraestructura de Red: Diagnosticar problemas de conectividad aplicando conocimientos básicos de TCP/IP, DNS y DHCP.
Perfil RequeridoFormación: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Redes o carreras afines.Experiencia: De 5 a 8 años de experiencia comprobable en soporte L1/L2 y administración de escritorios/laptops.Idiomas: Inglés intermedio (deseable para interacción con equipos internacionales).
Competencias ClaveSólida orientación al servicio al cliente interno.Altas habilidades de análisis y resolución sistemática de problemas.Organización, gestión del tiempo y trabajo bajo métricas SLA.Capacidad de comunicación efectiva y trabajo en equipo.