IVR Testing Intermediate Associate Analyst

Descripción del Puesto:Buscamos un(a) IVR Testing Intermediate Associate Analyst para formar parte de un equipo global responsable de garantizar la calidad y correcto funcionamiento de soluciones tecnológicas orientadas a la experiencia del cliente. Esta posición participa activamente en la planificación, diseño, ejecución y documentación de pruebas para aplicaciones, procesos IVR (Interactive Voice Response) y proyectos de automatización conversacional.La persona seleccionada trabajará en estrecha colaboración con equipos de tecnología, gerencia de proyectos, usuarios finales y otras áreas de negocio para asegurar que las soluciones implementadas cumplan con los estándares de calidad, requisitos funcionales y expectativas de los usuarios.
Responsabilidades Principales:Diseñar, desarrollar y ejecutar planes de prueba, casos de prueba y scripts de testing para aplicaciones y procesos tecnológicos.Participar activamente en actividades de User Acceptance Testing (UAT) para nuevos desarrollos, mejoras e implementaciones en producción.Analizar requerimientos funcionales y técnicos para definir estrategias de prueba adecuadas.Ejecutar pruebas funcionales y documentar resultados de manera detallada.Identificar, registrar y dar seguimiento a defectos encontrados durante el ciclo de pruebas.Validar correcciones y realizar pruebas de regresión para garantizar la resolución efectiva de incidencias.Mantener actualizada la documentación de pruebas para futuras referencias y reutilización.Monitorear mensualmente la calidad de los mensajes y funcionalidades en plataformas IVR para distintos canales de atención.Realizar pruebas de bots y soluciones de IVR Conversacional en inglés y español utilizando herramientas especializadas.Dar soporte a proyectos tecnológicos y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el avance de las actividades de testing.Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar una implementación exitosa de nuevas funcionalidades.Contribuir al cumplimiento de estándares de calidad, políticas internas, regulaciones y controles establecidos.Identificar riesgos potenciales durante las fases de prueba y escalarlos de manera oportuna.
Requisitos:Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carreras afines. Experiencia equivalente será considerada.Entre 2 y 5 años de experiencia en pruebas de software, aseguramiento de calidad (QA), testing funcional o User Acceptance Testing (UAT).Experiencia en la creación y ejecución de:Casos de prueba.Scripts de prueba.Escenarios de validación.Planes de prueba.Conocimiento de metodologías de pruebas de software y ciclo de vida de desarrollo (SDLC).Capacidad analítica y orientación al detalle.Habilidades de organización y manejo de múltiples prioridades.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos establecidos.Nivel de inglés intermedio-avanzado.
Requisitos DeseablesExperiencia realizando pruebas de plataformas IVR (Interactive Voice Response).Conocimiento o experiencia utilizando Cyara.Experiencia con plataformas de IA conversacional como Kore.ai.Experiencia en entornos corporativos globales o de gran escala.Experiencia en la industria financiera o de servicios.
HorarioLunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST).Se requiere disponibilidad ocasional para brindar soporte durante implementaciones o actividades programadas fuera del horario regular, incluyendo algunos fines de semana cuando el negocio lo requiera.