Jefe BDC Líder Comercial

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Jefe BDC | Líder Comercial

Bogotá (Sur)

Buscamos un profesional con experiencia en dirección de BDC, Contact Center, gestión comercial y experiencia del cliente, preferiblemente con trayectoria en el sector automotriz, para liderar la estrategia de generación, gestión y conversión de oportunidades comerciales y de posventa.

REQUISITOS
FORMACIÓN
- Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Negocios, áreas comerciales o carreras afines con especialización.

EXPERIENCIA
- Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo de BDC, Contact Center, áreas comerciales, servicio al cliente o desarrollo de negocios, preferiblemente en el sector automotriz.

CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS
- Dirección y liderazgo de equipos.
- Gestión de BDC y Contact Center.
- Gestión de leads y funnel de ventas.
- Indicadores comerciales y de experiencia del cliente: NPS, CSAT, CES y medición de calidad.
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos.
- Planeación comercial y definición de planes de acción.
- Orientación al logro y cumplimiento de metas.
- Comunicación efectiva y relacionamiento con diferentes niveles de la organización.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Liderar integralmente la operación del BDC (Business Development Center).
- Diseñar y ejecutar estrategias para la generación, gestión, seguimiento y conversión de leads.
- Coordinar el proceso de agendamiento de citas de ventas y posventa, asegurando oportunidad y calidad en la atención.
- Realizar seguimiento al funnel comercial y establecer estrategias para mejorar las tasas de conversión.
- Gestionar y analizar indicadores de desempeño, productividad, contactabilidad, conversión y experiencia del cliente.
- Implementar planes de acción frente a desviaciones de los indicadores.
- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo.
- Coordinar con áreas Comercial, Posventa, Mercadeo y Gestión Humana.
- Garantizar experiencia en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Realizar seguimiento a indicadores de NPS, CSAT, CES y demás métricas de experiencia.
- Administrar y optimizar las herramientas tecnológicas.
- Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la gerencia.
- Participar en la definición de estrategias comerciales para el crecimiento y cumplimiento de metas.
- Controlar los recursos y presupuesto asignados al área.

SERÁ VALORADO ESPECIALMENTE
- Experiencia en concesionarios o empresas del sector automotriz.
- Experiencia liderando BDC de ventas y posventa.
- Manejo de múltiples marcas.
- Experiencia en estrategias de omnicanalidad.

- Conocimiento de herramientas como CRM, DMS, Genesys, Dialogo u otras plataformas de Contact Center.
- Experiencia demostrable en crecimiento de conversión y cumplimiento de indicadores.

MODALIDAD
- 100 % presencial.

HORARIO
- Lunes a sábado (se trabaja todos los sábados al mes medio día).

CONTRATO
- Inicialmente fijo a 4 meses renovable.

SALARIO
- Básico + comisiones por cumplimiento.

Enviar hoja de vida a:
[email protected]