Jefe De Calidad Y Experiencia De Cliente

📍 Córdoba Capital | Modalidad Presencial
Liderá la estrategia de Calidad, Mejora Continua y Experiencia de Cliente de uno de los grupos automotrices más importantes del país.
En SCARABELLI | Selección & Executive Search nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de Calidad, Procesos y Experiencia de Cliente para incorporarse a una organización líder del sector automotriz.
Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de calidad, mejora de procesos y experiencia de cliente, capaz de integrar estas dimensiones para generar mejoras concretas en la operación y en la experiencia de los clientes.
La posición tendrá un rol estratégico y transversal, liderando iniciativas orientadas a mejorar procesos, analizar indicadores de satisfacción y calidad, detectar oportunidades de mejora y transformar la voz del cliente en acciones concretas para el negocio.
¿Cuál será tu desafío?
Liderar la gestión integral de Calidad, Procesos y Experiencia de Cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos por la terminal automotriz e impulsando iniciativas que permitan elevar los niveles de satisfacción, optimizar procesos y consolidar una cultura de mejora continua en toda la organización.Tendrás el desafío de conectar indicadores, procesos y experiencia de cliente, identificando causas raíz, promoviendo planes de acción y trabajando transversalmente con las distintas áreas para generar mejoras sostenibles.
Principales responsabilidades
✔ Liderar la estrategia de Calidad, Procesos, Mejora Continua y Experiencia de Cliente de la organización.✔ Gestionar y analizar indicadores de calidad, satisfacción y experiencia de cliente, identificando tendencias, desvíos y oportunidades de mejora.✔ Impulsar iniciativas orientadas a mejorar el Customer Journey y los principales puntos de contacto del cliente con la organización.✔ Transformar la voz del cliente, reclamos, encuestas e indicadores de satisfacción en planes concretos de mejora.✔ Asegurar el cumplimiento de los estándares, procesos y auditorías definidos por la terminal automotriz.✔ Liderar proyectos de mejora continua orientados a optimizar procesos, incrementar la eficiencia y elevar la calidad de servicio.✔ Analizar causas raíz, definir acciones correctivas y realizar seguimiento de su implementación e impacto.✔ Impulsar la estandarización, documentación y mejora de procesos en las distintas áreas.✔ Coordinar auditorías internas y externas y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.✔ Maximizar el recupero de primas de calidad y bonificaciones vinculadas al desempeño.✔ Trabajar transversalmente con Ventas, Posventa, Administración, Marketing y Operaciones, promoviendo una mirada integral de la experiencia del cliente.✔ Liderar y desarrollar al equipo de Calidad, promoviendo una cultura de orientación al cliente, mejora continua y gestión basada en datos.
Buscamos profesionales que cuenten con
✔ Formación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.✔ Experiencia en posiciones vinculadas a Experiencia de Cliente, Calidad, Procesos, Mejora Continua, Excelencia Operacional o Calidad de Servicio.✔ Experiencia concreta trabajando con indicadores de satisfacción, voz del cliente, reclamos, Customer Journey o iniciativas de mejora de la experiencia.✔ Experiencia en gestión de indicadores, análisis de causas y desarrollo de planes de acción.✔ Experiencia liderando equipos y coordinando proyectos transversales con diferentes áreas del negocio.✔ Manejo avanzado de Excel. Se valorará experiencia con Power BI y herramientas de análisis de datos.✔ Marcada capacidad analítica, orientación al cliente y a resultados, visión de negocio y capacidad de comunicación e influencia transversal.
¿Qué ofrece la empresa?✨ Incorporarte a uno de los grupos automotrices más importantes del país.✨ Liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente y los resultados del negocio.✨ Participar en proyectos de transformación, mejora continua y evolución de la experiencia de clientes.✨ Trabajar transversalmente con las principales áreas de la organización.✨ Excelentes condiciones de contratación, beneficios y oportunidades de desarrollo profesional.