Jefe de Cobros Junior Cartera Castigada
Aviso de fuente externaen ManpowerGroup Caribe y Centroamérica
Supervisa gestores de cobranza, metas de recuperación e indicadores. Se requiere experiencia liderando equipos y conocimiento de cartera castigada.
Salario
No especificado
Ubicación
Tegucigalpa, Honduras
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Jefe de Cobros Junior Cartera Castigada
Tegucigalpa, Honduras
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En ManpowerGroup Caribe y Centroamérica, el objetivo del puesto es supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza. La función busca asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs), las metas de recuperación y los estándares de calidad establecidos, con una gestión eficiente de la cartera asignada y un adecuado servicio al cliente.
Responsabilidades
- Supervisar y liderar un equipo de gestores de cobranza.
- Dar seguimiento diario al cumplimiento de metas de recuperación.
- Monitorear productividad, promesas de pago, recuperaciones, tiempo de conexión, adherencia, calidad de llamadas y nivel de servicio.
- Brindar retroalimentación y coaching continuo al equipo y elaborar planes de acción para alcanzar los objetivos establecidos.
- Gestionar incidencias operativas, asistencia, horarios y desempeño del personal.
- Analizar reportes de cobranza e identificar oportunidades de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas regulatorias y protocolos de cobranza.
- Coordinar capacitaciones y mantener un clima laboral positivo que contribuya a disminuir la rotación del personal.
Requisitos
- Pasante o título universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Mercadeo o carreras afines, deseable.
- Experiencia mínima de 1-2 años como supervisor o coordinador de call center de cobranza y experiencia liderando equipos.
- Conocimiento en administración de cartera castigada y manejo de indicadores de gestión (KPIs).
- Dominio de Excel intermedio y herramientas de reporteo.
- Experiencia utilizando marcadores predictivos y sistemas de gestión de cobranza.
- Disponibilidad para trabajar bajo metas y resultados.
- Conocimientos de estrategias de cobranza telefónica, negociación y manejo de objeciones, legislación básica relacionada con procesos de cobranza, elaboración e interpretación de reportes, gestión de indicadores de productividad y recuperación, y manejo de CRM o sistemas de cobranza.
Datos clave
- El puesto supervisa y lidera un equipo de gestores de cobranza.
- Se requiere experiencia mínima de 1-2 años como supervisor o coordinador de call center de cobranza.
- Se requiere conocimiento en administración de cartera castigada y manejo de indicadores de gestión.
- Se requiere dominio de Excel intermedio y experiencia con marcadores predictivos y sistemas de gestión de cobranza.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza, asegurando el cumplimiento de indicadores, metas de recuperación y estándares de calidad.
¿Qué requisitos se solicitan?
Se solicita experiencia como supervisor o coordinador de call center de cobranza, experiencia liderando equipos, conocimiento de cartera castigada y manejo de indicadores. También se requiere Excel intermedio y experiencia con marcadores predictivos y sistemas de gestión de cobranza.
¿Qué conocimientos técnicos requiere el puesto?
Incluye estrategias de cobranza telefónica, negociación y manejo de objeciones, elaboración e interpretación de reportes y manejo de CRM o sistemas de cobranza.