Jefe de Cobros Junior Cartera Castigada
Aviso de fuente externaen ManpowerGroup Caribe y Centroamérica
Supervisa gestores de cobranza, metas de recuperación e indicadores. Requiere experiencia liderando equipos y conocimiento de cartera castigada.
Salario
No especificado
Ubicación
Tegucigalpa, Honduras
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Jefe de Cobros Junior Cartera Castigada
Tegucigalpa, Honduras
Descripción del empleo
Sobre el puesto
ManpowerGroup Caribe y Centroamérica busca supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs), las metas de recuperación y los estándares de calidad establecidos por la empresa. El puesto busca garantizar una gestión eficiente de la cartera asignada y un adecuado servicio al cliente.
Responsabilidades
- Supervisar y liderar un equipo de gestores de cobranza.
- Dar seguimiento diario al cumplimiento de metas de recuperación.
- Monitorear indicadores de desempeño como productividad, promesas de pago, recuperaciones, tiempo de conexión, adherencia, calidad de llamadas y nivel de servicio.
- Brindar retroalimentación y coaching continuo al equipo para mejorar resultados.
- Elaborar planes de acción para alcanzar los objetivos establecidos.
- Gestionar incidencias operativas, asistencia, horarios y desempeño del personal.
- Analizar reportes de cobranza e identificar oportunidades de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas regulatorias y protocolos de cobranza.
- Coordinar capacitaciones para fortalecer las habilidades del equipo.
- Mantener un clima laboral positivo que contribuya a disminuir la rotación del personal.
Requisitos
- Pasante o título universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Mercadeo o carreras afines (deseable).
- Experiencia mínima de 1-2 años como supervisor o coordinador de call center de cobranza.
- Experiencia liderando equipos.
- Conocimiento en administración de cartera castigada y manejo de indicadores de gestión (KPIs).
- Dominio de Excel intermedio y herramientas de reporteo.
- Experiencia utilizando marcadores predictivos y sistemas de gestión de cobranza.
- Disponibilidad para trabajar bajo metas y resultados.
- Conocimientos de estrategias de cobranza telefónica, negociación y manejo de objeciones, legislación básica relacionada con procesos de cobranza, elaboración e interpretación de reportes, gestión de indicadores de productividad y recuperación, y manejo de CRM o sistemas de cobranza.
Datos clave
- Experiencia mínima de 1-2 años como supervisor o coordinador de call center de cobranza.
- Se requiere experiencia liderando equipos.
- El puesto supervisa un equipo de gestores de cobranza y da seguimiento a metas de recuperación.
- Se requiere Excel intermedio y experiencia con marcadores predictivos y sistemas de gestión de cobranza.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza, dando seguimiento a indicadores y metas de recuperación.
¿Qué requisitos solicita la vacante?
Solicita experiencia liderando equipos y experiencia mínima de 1-2 años como supervisor o coordinador de call center de cobranza. También requiere Excel intermedio y conocimiento en administración de cartera castigada.
¿Qué conocimientos técnicos se requieren?
Se requieren conocimientos de estrategias de cobranza telefónica, negociación y manejo de objeciones, reportes, indicadores de productividad y recuperación, y CRM o sistemas de cobranza.