Jefe De Costumer Service

Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional para liderar el área de atención y gestión de clientes en una importante empresa de la industria gráfica. Buscamos una persona con experiencia en grandes cuentas, liderazgo de equipos y mejora de procesos en entornos dinámicos, con foco en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua.
Desafíos del rol:
Gestionar y dar seguimiento a la cartera de clientes activos.Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Service.Supervisar circuitos de trabajo, cumplimiento de procesos y estándares de atención.Realizar seguimiento operativo y resolución de situaciones vinculadas a clientes.Acompañar la planificación y organización de las órdenes de trabajo.Coordinar la comunicación entre clientes y áreas internas.Definir, monitorear y analizar KPIs del área (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, cumplimiento de entregas, reclamos, entre otros).Elaborar reportes de gestión e indicadores para la Dirección General.Participar en la planificación y control del presupuesto del área.Impulsar la implementación y mejora de herramientas de CRM y sistemas de gestión de clientes.Proponer acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer vínculos comerciales.Lo que necesitás para sumarte:
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.Experiencia en liderazgo de equipos de trabajo.Se valorará experiencia en industrias gráficas o rubros afines.Formación en Marketing, Administración, Comunicación, Diseño o carreras relacionadas.Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión.Perfil resolutivo, organizado, dinámico y con capacidad de liderazgo.Orientación a resultados y capacidad analítica.Modalidad de trabajo
Barracas
Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Modalidad presencial
Se valorará contar con movilidad propia y disponibilidad full time.