Jefe De Experiencia De Cliente

Sobre el puesto

SCARABELLI | Selección & Executive Search busca un/a Jefe/a de Experiencia de Cliente y Calidad para incorporarse a uno de los grupos empresarios más importantes del país. La posición tiene un alcance transversal y combina capacidad analítica, visión de negocio, orientación al cliente y capacidad de influencia para convertir información e indicadores en iniciativas de mejora.

El desafío consiste en liderar la gestión de Experiencia de Cliente y Calidad, identificar oportunidades a partir de indicadores, procesos y Voz del Cliente, y convertirlas en planes de acción con resultados medibles. También implica comprender las causas de los resultados, establecer prioridades, definir estrategias, generar acuerdos con distintas áreas y acompañar la implementación de las acciones. La posición lidera el equipo de Calidad y fortalece su rol como socio estratégico de las áreas de negocio.

Responsabilidades

• Liderar la gestión integral de Experiencia de Cliente y Calidad de la organización.
• Gestionar y analizar indicadores de experiencia, satisfacción y calidad de servicio, e identificar tendencias, desvíos y oportunidades.
• Transformar la Voz del Cliente, NPS, encuestas y reclamos en información para identificar oportunidades de mejora.
• Establecer prioridades, definir estrategias, generar acuerdos con distintas áreas y acompañar la implementación de acciones hasta alcanzar los objetivos.
• Liderar el equipo de Calidad y fortalecer su rol como socio estratégico de las áreas de negocio.

Requisitos

• Experiencia en Experiencia de Cliente, Calidad de Servicio, Procesos o Mejora Continua.
• Capacidad para integrar estas dimensiones y generar mejoras concretas en la experiencia de los clientes y los resultados del negocio.
• Capacidad analítica, visión de negocio, orientación al cliente y capacidad de influencia.

Datos clave

• La búsqueda es para un/a Jefe/a de Experiencia de Cliente y Calidad.
• Se requiere experiencia en Experiencia de Cliente, Calidad de Servicio, Procesos o Mejora Continua.
• La posición lidera la gestión de Experiencia de Cliente y Calidad y el equipo de Calidad.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Argentina: ARS 55.000 - 725.000 al mes, según 16 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.