Jefe de Operaciones Contac Center

📢 ¡Estamos buscando un/a JEFE DE OPERACIONES – CONTACT CENTER!
En IBR LATAM buscamos un profesional con liderazgo, visión estratégica y orientación a resultados para asumir el desafío de liderar nuestras operaciones de Contact Center.
🎯 ¿Cuál será tu reto?Liderar la operación asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad, experiencia del cliente y rentabilidad, impulsando la mejora continua y la incorporación de soluciones digitales e inteligencia artificial para optimizar procesos y resultados.
🔎 Buscamos experiencia en:Formación académica: carrera universitaria concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.Experiencia: mínimo 3 años en posiciones similares dentro de empresas de Contact Center o BPO. Disponibilidad para laborar en sede Santa Anita, edificio CéntricaGestión operacional: experiencia demostrable en la administración de operaciones, campañas y cumplimiento de objetivos de servicio.Liderazgo de personas: experiencia gestionando equipos. Se valorará especialmente la experiencia como coordinador de operaciones, jefe de operaciones o en posiciones equivalentes.Indicadores: conocimiento y seguimiento de métricas como SLA, AHT, FCR, NPS, productividad, calidad, ausentismo y cumplimiento de objetivos.Gestión de equipos: capacidad para dirigir y desarrollar supervisores, agentes y/o equipos de back office, según el alcance de la operación.
📩 ¿Te interesa este desafío o conoces a alguien que encaje con el perfil?: POSTULACIÓN A JEFE DE OP
📅 Fecha límite de recepción: lunes 02 de noviembre.
¡El próximo gran talento de IBR LATAM podrías ser tu!